京廣快遞：用imo加強管理“B2C配送”辟新章

一、難以滿足需求，快遞企業和B2C“分手”在即？

眾所周知B2C是個香餑餑，眾多快遞企業也是使盡渾身解數來占領這片市場，很有“攀高枝”的意味，但真到“嫁入豪門”后才發現自身問題不斷，根本不能適應B2C配送這項艱巨的任務。最后的結果就是現在不少電商企業選擇和快遞企業“分手”，自行建立物流體系。

業內人士評論認為，目前快遞業服務水平滯后、在管理中缺乏規范，直接導致了快遞企業在B2C配送方面的能力缺失。對此，京廣快遞表示：“快遞企業必須對自身管理和服務模式上進行改進，來迎合目前的市場需求。”

二、京廣快遞：成立B2C配送事業部，用溝通加強管理

京廣快遞是一家專業提供國內快遞的快遞網絡公司，公司網點已覆蓋珠三角全境、香港、臺灣等城市。目前京廣快遞為了加強對B2C配送業務的監管力度，專門設立了配送事業部。

配送事業部主要負責對各網點的B2C配送業務情況、服務情況、貨款流動情況等進行跟蹤管理，并及時調整或者制定新的配送方案，以避免快遞行業普遍存在的壓貨、爆倉等現象。

“在管理過程中，我們強調配送事業部和各網點的實時溝通，實時了解各網點的情況。”京廣快遞某負責人談到：“尤其在遇到一些突發情況時，配送事業部可以根據溝通信息進行及時反應，將負面影響降至最小。”

配送事業部如今已經成為了京廣快遞B2C配送業務的信息樞紐和控制中心，負責所有相關業務的全過程管理。為了能讓配送事業部的管理效率得到最大程度的提升，京廣快遞決定引入一款企業即時通訊工具imo。

三、imo助力，京廣快遞形成全新“B2C配送”管理模式

京廣快遞引入imo的目的就是提升B2C配送業務的信息流轉效率，較之前以電話、會議為主體的溝通形式，imo帶來的網絡溝通方式在效率上的優越性顯而易見。

通過imo搭建的“互聯網辦公室”，京廣快遞所有散布在外的網點匯聚在了一起，所有網點信息都可以通過文字、語音、視頻、多人會話等方式第一時間反饋到配送事業部，加上imo一目了然的組織結構樹，京廣快遞原本一對一的管理模式轉變成現在由配送事業部為中軸的信息管理網絡，大大簡化了復雜的信息流轉流程，提升了信息收集效率。

全新的溝通管理模式使得配送事業部不僅可以根據日常信息統計制定個性化解決方案，同時在突發事件發生后的響應速度也較之前有了不小提高。

（imo界面圖示：組織結構樹一目了然）

京廣快遞還用imo改善了整體的溝通環境，之前公司內部溝通基本都是通過QQ等個人聊天工具，工作時間私聊、娛樂情況較嚴重，影響了員工的溝通效率。而現在京廣快遞要求員工上班時間都是用imo，這樣員工上班就可以在一個綠色、無娛樂的工作環境中辦公了。

此外，imo的電子公告、電子傳真等協同辦公功能則為企業提高了辦公效率。以電子公告為例，在有新規定或者重要通知需要發布時，行政部門無需逐個公司的打電話，而是采取更方便、更精確的電子公告，即刻所有員工都能收到，不在線的員工還能通過短信收到公告。

四、申通快遞、佳怡物流、運通中港物流、豐達速遞……都選用imo，你們呢？

目前，imo在物流快遞行業擁有很高的知名度和美譽度。不僅是京廣快遞選擇imo作為企業溝通平臺，申通快遞、豐達速遞、民航快遞、佳怡物流集團、運通中港物流、廣東港中能達物流、龍邦速遞、安快物流集團等業內眾多知名企業都使用imo作為企業即時通訊平臺。

五、工作溝通上imo，全免費、注冊即用

imo（www.imoffice.com）最早提出并實現“全免費、注冊即用、持續免費升級”的運營模式，為超過10萬家企業、上百萬員工提供企業級即時通訊和互聯網協同辦公服務。imo于2006年在國家工信部、上海市經信委的指導下成立，是中國最早、最大的企業即時通訊平臺。

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