電子商務本質，拒絕忽悠，還原電商

　　橫看電商界，電子商務經常出現的謬論，我們今天來回歸討論電子商務本質，歡迎大家拍磚．

　　一．謬論思想．

　　１．電子商務可以解決一切．典型代表就是那些用電子商務運營整個產業鏈上中下游及倉儲物流的公司．這是典型的忽悠．為什么說忽悠，首先電子商務是一種銷售渠道銷售渠道取代不了上下游，更別說封閉的渠道，這也是為什么沃爾瑪到現在都不做自主品牌及倉儲的根本原因．

　　２．流量數據代表業績．電子商務是以成交轉化及回頭率來衡量實際價值的商業形式，電子商務公司不是互聯網企業，流量再多，沒有成交也不值錢；而一個只靠打廣告帶動流量的企業沒有廣告就沒有效益的電商公司同樣是不值錢的．

　　３．電子商務公司可以做最好服務．電商的服務做的再好也不如實體店好，實體店地理位置，服務周到是任何電商無法超越的．

　　４．電子商務價格最低．現在的電商低價是因為淘寶的市場策略靠低價推動市場的快速發展，但是真正的低價不是在淘寶，而是那些兩元店，五元店，尾貨市場，因為那些是真正在處理庫存滯銷品，網購加運輸成本都會比那種高，這取決于商業模式不同；低價在老百姓永遠是最好的市場占有手段，但是低價不會是永久的，任何商家，任何企業都是需要盈利的，一味價格戰苦果只有自己知道．

　　５．電子商務最方便．最方便的前提是最快速找到自己需要的商品并滿足自己的需求；真正遇到過退換貨的消費者最清楚產品退換的麻煩，絕對比實體店還麻煩，假貨，描述不符，發錯貨物，售后質量無法保障，無法安裝等等問題讓你買了煩不勝煩．

　　６．電子商務無所不在．電子商務是通過互聯網來進行的商業模式，但是不意味著所有網絡都要覆蓋，比如區域化電子商務只需要在本地社區做宣傳推廣，沒有必要在新浪搜狐等覆蓋全國的媒體做廣告，做淘寶就一定要對全國銷售，而不是利用自有資源做好最優勢的地區，推廣成本花出去了，收效甚微．

　　說了這么多電商被誤導的概念，下面說說電子商務本質：

　　１．渠道整合．電子商務不管是那種商業模式都是解決的渠道問題．為什么電子商務能解決渠道因為有市場，有需求，因為其他渠道有缺陷，因為電商的資金流，信息流，物流都比傳統渠道有優勢，解決了上游商家產品整合，電子渠道整合，售后服務整合，所以電子商務才會誕生并快速發展，而電子商務渠道整合垂直平臺最大，行業零售其次，綜合平臺第三，綜合零售第四．（個別行業不同會有排序不同）．

　　２．品質．電子商務銷售必須保障品質，不管是假貨還是真品都要貨真價實，因為市場化透明運作會讓一切投機取巧無生存之地，只有保障品質才能滿足消費者需求，才能有更多掙錢機會，脫離這個根本只會被市場淘汰．品質保障行業零售最易，綜合零售其次，垂直平臺第三，綜合平臺最差．

　　３．服務．也叫客戶體驗，分線上線下，個人認為電子商務是需要關注線上，線下的由合作商完成是最鍥時宜；電子商務公司應該更注重購物流程的優化，頁面圖片文字編輯美化，信息豐富度，趣味性，功能性，服務即時性，問答專業性，售后回訪等方面努力做好，線上服務保障行業零售最強，垂直平臺其次，綜合零售第三，綜合平臺最弱．

　　４．操作便利性．電子商務一定要用電子系統來進行業務流程優化，減少環節，提高效率，打比方如果一個電子商務公司有ｅｒｐ系統，公司內網，人事管理，淘寶運營系統，阿里巴巴運營系統，財務系統，業務審批系統等等好幾套系統，運營成本一定居高不下，電子商務公司一定是在最快捷，最簡單的電子系統來提升效率，降低成本，這也是服務性平臺最需要做的事情，也是我們正在做的事情，幫助廠家實現一站式管理批發，分銷，零售體系，最方便快捷的處理各種業務；操作便利性垂直平臺最強，行業零售其次，綜合零售第三，綜合平臺第四．

　　５．商業模式多元化發展．電子商務可以線上線下結合，可以批發零售結合，可以自營與加盟結合，可以跨行業，跨地區，不要拘于形式，不要拘于電子；那些是有利于提升競爭力，那些是有利于滿足市場需求就去做，不要糾結只做批發不做零售，不要糾結只做線上不做線下，不要糾結只注重銷售不注重服務，不要糾結只做銷量不做品牌．商業模式多元化垂直平臺最有優勢，行業零售其次，綜合平臺第三，綜合零售第四！

　　電子商務只是一種生意模式，生意模式就要符合市場化運作與行業需求相結合，任何違背商業利益，違背市場需求的運作都必將被市場淘汰，做生意最忌諱急功近利，最忌諱盲目擴張，最忌諱錢是萬能的，最忌諱概念炒作，所以請做電商的好好想想怎么能把你們的本質做好，少一些妄想，把細節做好，找到最適合自己的電商模式，然后踏踏實實做事，這樣電商才能持續健康發展！！

來源：電子商務觀察 付穎

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