快遞投訴量猛企業服務能力相對滯后

　　快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難……據中國消費者協會公布的最新數字顯示，去年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31%。

　　去年，郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務的超過九成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是節日期間，由于一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

　　中消協有關負責人表示，郵政基本服務投訴相對平穩，而快遞服務因發展迅猛，企業服務能力和管理相對滯后，造成投訴增幅較大。

來源：北青網-北京青年報

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