“壞脾氣”令快遞投訴同比增三成

　　快件延誤、丟失，快遞員脾氣見長……隨著快遞業務量的急劇膨脹，快遞行業的“壞脾氣”也越來越大，因服務質量問題引發的糾紛令消費者堵心。據中國消費者協會昨天公布受理投訴情況表明，2011年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31%，投訴增幅較大。

　　2011年，郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務的超過9成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題相對較多。特別是節日期間，由于一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定，在代收貨款時仍堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內件出現丟失、短少、損毀問題時，就會面臨索賠難等問題。

來源：北京晚報 作者：楊濱

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