快遞行業存在"潛規則" 你是否已"被潛"過？

　　快遞行業存在“潛規則”？

　　這幾天，咱們一直在關注快遞這個行業，不得不說，快遞業的發展給人們的生活帶來了很多便利，但是隨著快遞業的發展，也暴漏出了很多不足，比如這兩天咱們說的“先簽字后驗貨”、再比如貨物保價的問題，如果客戶不問，很少有快遞員會主動提醒會有這么一項業務，話又說回來，即使是給貨物辦理了保價業務。如果在運輸的過程中丟失或損壞，照樣會在索賠的過程中遇到這樣或那樣的問題。節目播出之后呢，也有很多觀眾給我們打電話反映，自己在生活中或多或少的都曾被這“潛規則”給“潛”過。還有觀眾給我們反映，自己經常遇見接到快遞公司有快件要簽收但是快件又莫名丟失的情況，難道這也是快遞業的潛規則之一？

　　電話采訪臨沂市民小李：“有一次快遞公司給打電話說有我的快件，就在樓下，但是我下去的時候，一大堆快件，就是沒找到我的。”

　　小李在臨沂市的一座商業寫字樓上班，經常會收到外地客戶郵寄過來的重要資料。他懷疑這次是有人渾水摸魚代替自己簽收了快件。

　　小李：“一個快遞員送很多快件，可能有時候忙不過來，就讓別人給拿走了。”

　　快件是怎么從快遞員手中到達客戶那里的呢？簽收快件的時候都需要些什么樣的手續？小李的快件又是如何莫名奇妙丟失的？記者了解到，幾乎每家快遞公司都是采用提前電話通知的方式告知客戶有快件需要簽收。

　　因為是送貨上門，所以接到電話通知之后多數人就會到樓下領取。這時候，您只要找到快遞員，報上姓名，就能輕松領到自己的快件了。

　　不需要出示任何表明身份的證件，就可以順利領取快件。這樣“粗線條”的做法能保證快件最終到達本人手中嗎？

　　順豐：“只要說出名字來，一般就錯不了，再說了都剛給你們打過電話。”

　　記者體驗：別人的快件隨便拿？

　　這樣派發快件真能保證萬無一失嗎？冒領的情況會不會出現呢？為了進一步了解快件是如何簽收的，記者進行了一次體驗。

　　下午，單位門口聚集了幾家快遞公司的快遞員，記者轉了一圈，從眾多快件中看到了一個收件人叫做周靜的名字。二十分鐘過后，記者假裝成這位收件人前來領取快遞，意外的是，只見地上散落著一堆包裹，卻不見快遞員的影子。

　　“你是圓通的？”

　　“圓通的走了，他還有事呢！這不我給他看著嘛！”

　　報上姓名之后，這位申通快遞公司的快遞員幫記者找到了包裹。

　　“你叫周靜啊？”

　　“恩。”

　　“簽字就行啊？”

　　“恩。”

　　就這樣，前后不到兩分鐘的時間，記者順利的拿到了并不屬于自己的快件。隨后，記者體驗了多家快遞公司，同樣，沒有任何一家要求出示身份證件。

　　看看吧，這下您明白小李的快件為什么會莫名其妙丟失了吧，說不定就是誰給他冒領的呢。大家也看見了，領取快件的時候只要報上姓名，就能拿到。快遞員都覺得我剛才給你打過電話通知了，應該沒問題。但真的沒問題嗎？記者不就順利的領到了別人的快件嗎？尤其是在一些商業寫字樓，一個快遞員每天會同時送大量的快件，要是連身份證都不看，真被一些別有用心的人給冒領了，導致客戶的快件丟失，到頭來，快遞員不也得碰一鼻子灰？還是按以前的方法來，你來取快件，先拿出身份證來，如果是帶領的，也要出示帶領人的證件然后簽上字才保險。

　　小小的潛規則也會帶來大大的隱患。比如說不需要身份驗證就能領取快件，一旦快件丟失，造成的損失可就大了。說到底，這個事兒怎么避免，主要還是要靠快遞員，不能怕麻煩就忽視了看認證身份這個原則。當然，作為咱們個人來說呢，也得自覺，可不能跟記者那樣，故意去領人家的東西。說到這兒有觀眾就要問了，比如說咱們之前報道的先簽字后驗貨這樣的潛規則，要是真給碰上了，該怎么辦呢？

　　為了減少快遞過程中貨物損壞的風險，您可以給快件辦理保價業務。但是，關于哪些物品能辦理這項業務的問題，卻有著諸多限制。

　　快遞員：“玻璃制品你得用泡沫，更容易碎，最好自己包。”

　　“中間碎了能保價嗎？”

　　“能，但最好別碎。”

　　站在客戶的角度，多數人認為，正因為是易碎品，才更需要辦理保價業務。但是這樣的想法，放在快遞公司那兒卻有點行不通了。

　　因為運輸易碎品需要承擔比普通貨物更大的風險，所以有些快遞員寧愿不收取也不愿給自己惹麻煩。如果您非要選擇快遞，對不起，我們的原則是保丟不保損！

　　順豐快遞工作人員：“保丟不保損，易碎品損壞了公司不賠償，像陶瓷、玻璃一般不保價。”

　　這樣一來，快遞貨物的風險就會大大增加。再加上先簽字后驗收的霸王條款，讓有些人覺得吃不消。

　　申通快遞工作人員：“必須先簽字 。”

　　“為什么？”

　　“不為什么。”

　　不管什么快件，必須先簽字才能打開驗貨，而簽字之后再發現貨物有問題，消費者再想維權可就難了。

　　申通快遞客服：“因為已經簽收了，所以不能負責。”

　　律師認為，快遞行業先簽字再驗貨的潛規則已經涉嫌侵權。

　　律師：“這是一種霸王行為，違反了合同的誠信原則，一旦簽字驗收維權難度會增大。”

　　快遞隱患多 最好守著快遞員驗貨

　　律師認為，簽字只代表消費者承認快件的外包裝完好無損，并不等于認同產品質量。關于這種說法，快遞公司的工作人員也表示認同。

　　被稱為快遞業新國標的《快遞業務操作指導規范》規定，收派員派送快件時，應當告知收件人當面驗收。如果外包裝出現明顯破損等異常情況，收派員應當告知收件人先驗收內件再簽收。如果下次您收取快件的時候再遇上“硬脾氣”的快遞員，也可以在簽字之后，當著快遞員的面驗收貨物。

　　這倒是個好主意，你不是必須先簽字后驗貨嗎？那我就當著快遞員的面驗貨，如果貨物真是有個什么破損什么的，起碼快遞員可以給你作證，可千萬不要等回家之后再驗貨，因為一旦回家驗貨發現問題，這問題到底出在誰身上誰都不好說。您也可以拍幾張照片、錄段視頻作為證據。

來源：齊魯新聞　　

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