廣州物流快遞投訴去年猛增六成

　　昨日，市工商局、市消委會發布2011年“12315”消費者申（投）訴舉報統計數據。去年，12315系統共接到咨詢、投訴、舉報總計23 .9456萬宗，與上年相比，總量減少了9 .64%，為近年來首次下降。然而，網絡購物投訴和物流快遞投訴卻逆勢增長分別為三成和六成，成為新的投訴熱點。

　　根據統計數據，去年全年度“12315”共接到有關網絡購物的申（投）訴共6381宗，同比增長34 .79%.主要問題有：虛假、“釣魚”購物網站較多；消費者因為貪圖便宜而“知假買假”導致的糾紛較多；直接轉賬導致受騙的投訴較多。工商部門、消委會提醒，消費者在網絡購物時要選擇正規的、規模較大的，口碑較好的購物網站；不要因貪圖便宜而購買所謂的“走私貨”、“尾單貨”，購物時一定要開具正規發票。

　　與此同時，因為網絡購物方式的興起而衍生的物流快遞服務投訴也快速增長。全年度共收到針對物流快遞服務的申（投）訴2974宗，同比增長62.42%.反映的主要問題一是郵件延遲送達，給消費者造成的損失難以賠償。二是郵件損壞、丟失后難以得到合理賠償。三是收費標準模糊不清。

來源：南方都市報 施詩

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀