網購遇物流問題 亞馬遜私自改變訂單

　　2012年1月7日，由中國電子商務研究中心與比購寶Boogle.cn聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”www.100ec.cn/zt/315/接到網友楊先生對亞馬遜的投訴。

　　以下為網友的投訴內容：

　　我于2012年1月6日在亞馬遜訂購了一張桌子訂單號為C02-4355164-8929642，根據網站提供的預約到貨服務，應該在當晚送到，但是提交訂單后，當晚并沒有送到，也沒有任何形式的通知。次日電話查詢，客服說幫忙查查，3小時后回電話說貨物無法送達，并在未經我同意情況下將訂單設為拒收，客服稱需要的話再重新下一個訂單。此舉違反流程，且沒有及時通知消費者。

　　據了解，亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站，經營圖書音像軟件、圖書、影視等。此外，亞馬遜中國已被網購導航比購寶Boogle.cn搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，電商企業應當謹慎對待每一個訂單，如在配送過程中出現任何問題，應當及時和客戶溝通后作出處理，而不是私自改變訂單狀態。

來源：中國電子商務研究中心

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