申通快遞投訴爆棚 物流快遞監管條例急需出臺

　　2011年12月26日，由中國電子商務研究中心與比購寶Boogle.cn聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”www.100ec.cn/zt/315/接到多位網友對申通快遞的投訴稱其送貨慢、服務差。

　　以下為網友的投訴內容：

　　網友李小姐稱通過申通快遞寄送的物品運單號為468630908324，申通物流運輸途中把貨單丟了，造成快件無法收到。之后咨詢快遞公司，卻無人處理，申通上海總部和北京分部互相推脫責任，充分暴露了該物流公司速度慢、服務差的問題。

　　網友吳先生稱通過申通快遞寄送的物品已經快10天了還沒有到運單號為468188252425，打申通的全國服務熱線，找人工服務每次都是忙，然后就掛機了。浪費了電話費不說而且根本不知道貨到哪里了，我還至電到申通云南昆明公司，四個電話天天打，不是占線就是不接電話，這樣的服務怎么做全國最大的物流。

　　網友吳小姐稱從淘寶深圳的賣家處購買行車記錄儀一臺，后因為質量問題換貨，我發貨給賣家后對方22日就調換了，并且有申通快遞員收貨運單號為468613205312，可是直到26日，貨物還在深圳寶山公司沒有發出，這也是快遞嗎？

　　網友鄭先生稱在淘寶買了款HTC G10手機通過順豐2天就到貨了，因手機有點小的瑕疵我用中通寄回深圳換貨用了4天時間，商家收到貨后馬上換了一部新手機，22日從深圳由申通發出運單號為368965229423，收貨地址為四川省達州市萬源，申通居然發往貴陽且現在網上查單居然還顯示的是22日發往貴陽的記錄。更可氣的是申通電話要么打不通，要么沒人接，沒人接也就算了，居然還是收費電話。

　　江西的王女士稱申通先簽字后驗貨，快遞員態度差，辱罵顧客。12月26日，申通快遞通知我有一包裹到了叫我去拿運單號為468222133778，那邊不負責送，到了江西南昌申通快遞瑤湖分部取快遞時，在滿地的快遞中找了很久才找到，然后我要求驗貨，對方語氣很不好，叫我先簽字再驗貨，于是我簽字之后把單子放在了她夠不到的地方。我拿起小刀準備驗貨時，快遞員發瘋一樣的沖上來搶我手上的刀，差點割傷我，然后我說單子在那你自己拿啊，我已經簽字了我驗貨還不行嗎？她大叫著說叫我自己回去驗，我說出了問題怎么辦，她說有問題你找賣家，然后繼續搶我的刀，在刀子割到我手的同時我松開了刀子，然后說了一句，“你有病啊？搶什么搶。”此時，馬上沖出來一個中年婦女開始罵，說你為什么罵我員工有病啊，我說刀子快割到我了，她說“那你為什么要驗貨啊，你憑什么驗貨啊。”

　　網友陳小姐稱12月16日將貨物從湖北宜昌發送至內蒙古呼和浩特運單號為468171800558，收件人長時間未收到貨，查快遞追蹤記錄，12月18日00.24從北京中轉站發往內蒙古呼和浩特公司后就沒有任何記錄。之后分別打電話詢問兩家公司，兩邊均推卸責任。截止今天已有十余天時間，貨物不知所蹤。

　　據了解，網絡購物已經成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質量等問題頻現。因此，在元旦春節兩節期間，商務部下發通知《商務部關于做好元旦春節期間網絡零售有關工作的通知》，要求各地商務主管部門加強網絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規范。

　　而物流快遞和網絡零售密不可分，網購業的迅速發展，給快遞造成了巨大的壓力，因此快遞速度慢、服務差等投連連不斷。特別是電商促銷期以及節假日，對快遞的投訴也是增加迅猛。如今，年關將近，快遞爆倉現象已經提早出現，給運營能力尚弱的快遞業敲響了警鐘。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，我國快遞業的瓶頸問題一直存在，相關監管部門也應當考慮出臺相關的物流管理條例，加大對快遞業的監管，提高我國快遞業的整體服務。

來源：中國電子商務研究中心

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