豐達速遞巧用imo 守護“24小時”的安全快捷諾言

隨著電商的蓬勃發展，作為跟電子商務息息相關的快遞業，也異軍突起，規模迅速擴大。國家郵政局局長馬軍勝介紹，在較短的時間里，我國快遞市場成長為增長速度最快、發展潛力最大的新興市場，市場規模排名世界第三位。

一、快遞業首個操作規范出臺 力克快遞業服務“十宗罪”

可伴隨快遞業規模急速擴張而來的，卻是快遞業嚴重的服務缺失。為此有業內人士特別總結了現今快遞業的“十宗罪”：1、延誤晚點2、快件丟失3、投不到位4、拒絕驗貨5、物件損壞6、不履保險7、難以投訴8、態度惡劣9、野蠻卸貨10、暴力挑揀。而日前，為了進一步規范我國的快遞市場，讓快遞業健康持續的發展。國家郵政局首次發布《快遞業務操作指導規范》，對延誤、丟失等長期困擾快遞行業發展的問題作出了技術要求。

有人指出，我國快遞業由單一的價格競爭向服務競爭轉型時機已經到來。而如何使發展規模與公眾滿意度同步提升是目前快遞業亟需解決的問題。

二、豐達速遞：服務精致化 堅定守護“24、48、72小時”承諾

然而，提升快遞業的服務并不是一件容易的事情。這是因為，目前我國快遞業70%的企業都是民營快遞企業，這些企業為了爭奪生存空間一直采取的是“跑馬圈地式”的發展，只有使他們從粗放型向集約型發展才是改變快遞業服務的關鍵。而如何改變？關于這一點，作為民營快遞行業中發展最快的速遞公司之一的豐達速遞或許更有發言權。

豐達速遞一直把“親如所托，原豐必達”作為自己的服務理念。“在我們豐達速遞看來，所謂速遞就是一種門對門既客戶到客戶的個性化精致的物流服務。因此只有把服務做到精致化才能使企業更長遠的發展，而這也是我們豐達速遞能成為全國性快遞公司的原因。”豐達速遞負責人說到。據介紹，豐達速遞的“服務”精致化主要是在以下幾個方面做足文章。

業務覆蓋廣：營業點在廣東省全網遍布。與CCES（原中誠快）合作，業務推向全國。建立香港分公司與網點，省港直達。使用直達運單開通臺灣件。成立國際部，與DHL、UPS、FEDEX、TNT等國際快遞巨頭合作，業務推向世界。

快件安全高：在省內設置多個分拔中心，引進多條現代化的快件分揀設備，確保快件分挑安全。啟用速遞E3管理軟件與POD跟蹤系統，采用專人負責制和干線車點對點直發配送模式，對快件實時監控，確保快件配送安全。

配送速度快：承諾同城快遞不超過24小時；珠三角不超過48小時；國省內不超過72小時。最大程度實現快件省內“朝發夕至，夕發明至”，國內城市“航空直發，今發明至”。

附加業務全：除主力快件業務外，豐達速遞還有到付、代收貨款、簽回單、物流倉儲、代理報關、散貨拼柜等附加業務的服務。

三、豐達速遞：以imo促溝通 以溝通促服務

經過多年艱苦磨練，目前豐達速遞已經發展成為一家集省內、國內、國際快遞貨運為一體的專業速遞公司。且在2010年，廣東總公司與網點開始使用企業及時通訊工具imo，力求在實現企業更高效的溝通與管理的基礎上，達到精致服務的再次超越。

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