物流成為電子商務“絆腳石” 需與電商共發展

　　服裝市場環境的低迷，加速了服裝行業的網絡銷售進程，并使得電子商務的發展越來越火熱。然而中國電子商務研究中心的報告顯示，物流貨到遲緩、堅持先簽字后驗貨、客服態度不友好等成為消費者投訴最集中的問題，讓消費者對電子商務的滿意度大大降低。

　　物流行業的服務水平跟不上電子商務的步伐。據石獅一企業副總介紹，電子商務與物流行業是相輔相成的兄弟產業，而近年來電子商務的發展態勢不斷創新改革，但是物流行業卻沒跟上這種發展趨勢，結果影響整個行業的發展。

　　值得一提的是，快遞公司的“愛簽不簽”服務態度同樣也是被消費者詬病的一點。在某公司工作的唐華東說：“一次在網絡上購買電子產品時，與商家約定要驗貨后才付款，但是快遞人員堅持要先簽后驗。”這種態度，讓唐華東直接拒絕接收該貨物。其實這樣的結果影響著該電子產品的銷售額，也讓客戶對該品牌產生不良印象。

　　針對這種現象，面對急速擴大的電子商務市場，以及網購的高速發展，無疑給物流行業提出了挑戰。差錯大、物損大，服務粗糙、滿意度低、物流成本高等問題已經制約電子商務的發展。業內人士表示，由于物流行業的進入門檻較低，沒有具備完整的加盟體制，對分公司的執行方式控制不足，影響著整體的物流服務水平。因此要從根本上解決電子商務與物流瓶頸的矛盾，應從提高快遞行業管理水平、提升服務意識和改變產業結構上入手，讓電子商務與物流行業共發展。

來源:電子商務 作者:林斌斌

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