申通快遞：網購成就“快”公司 imo成就中國快遞帝國

手指一碰，鼠標一動，足不出戶就能享受到購物的樂趣，而且物美價廉，這就是網購的魅力所在。網絡購物因便捷快速而風生水起，與其相關的產業也隨之發生了翻天覆地的變化：快遞公司生意越來越火，快遞員隊伍越來越龐大，收件量和派送數量迅速增多……網購的火爆，讓快遞業務迎來“井噴”。

一、“差點兒就賣掉了”，網購成申通快遞“救星”

別看中國“四通一達”的領頭羊申通快遞如今順風順水，當初可也是因為電子商務而“活”了下來。申通董事長陳德軍直言，“曾經差點就賣掉了自己的公司。”這個時候，電子商務救了申通。電子商務行業帶給快遞領域里的一種新業務，無需快遞公司分貨和支線運輸，只需直接把貨從倉里運出來，可能只需要幫送“最后一公里”即可。2007年8月，申通快遞與淘寶網合作，成為其指定的商品配送商之一。申通迅速改變了以傳統包裹、信函、文件為主的業務結構，使來自電子商務的業務占到總量的60%。

及時轉型讓申通避過一難，成為了今天中國“四通一達”領頭羊。

二、成也網購，煩也網購，如何用信息化工具化解“爆倉”難題？

然而， 所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，快遞業依靠網購快速發展的同時，也迎來由于網購迅速增長帶來的“郁悶”事，那就是快遞業務“爆倉”以及“快遞不快”。只要網店集體促銷，快遞公司就必須面對難以承載的貨物量。可以說，目前的快遞企業是痛并快樂著，其面臨的最大問題已擺在眼前，那么，快遞企業如何才能預防“爆倉”？

爆倉產生的原因除了業務量多，另一個原因就是快遞中各環節的溝通銜接不到位，快遞各個環節之間各自為陣，無法實現信息實時共享，這也是形成快遞不快的主要原因之一。

像“四通一達”這些較為知名的快遞公司，基本上都有一套能夠維持公司日常工作的信息操作系統，功能有類似查詢快遞單號、跟蹤快遞單號等。但如果遇到突發事件，或者快件突然變多的時候，快遞公司內部卻沒有一套完整的企業即時通訊工具來實現各環節的信息順暢流轉，只能通過電話溝通，不僅慢，費用高，還容易造成快件積壓，產生“爆倉”。在多次“爆倉”經歷中，申通快遞總結經驗教訓，開始利用企業即時通訊工具imo來增加分撥能力，分解“爆倉”壓力，同時解決快遞不快的弊病。

三、申通快遞：引進imo，實現快遞各環節溝通無障礙

申通快遞負責人坦言：“之前公司里面都是用QQ來完成即時溝通。但是公司有幾千號人，每來一個新人都要加QQ號，即便是加了公司群里面，大家還是互不相識，對于工作進展非常不方便。在看到企業即時通訊平臺imo的那一刻，它一下就抓住了我們的眼球。imo有與行政層級一直的組織結構樹，部門、員工在imo上一目了然，無論是找人還是溝通都很方便。”

imo率先在申通快遞上海公司推廣開來，上海總部和分區公司全部搭建在imo平臺上。收寄、分揀、運輸、投遞四大環節的人員隨時隨地都可通過文字消息、語音視頻、文件傳輸等方式聯系，實現信息分享。上海公司的成功運用，使得申通快遞決定在全國1000多個主要網點中推廣imo。“現在通過imo，隨時找到每個部門的任何一個人。就算不知道某某是哪個部門的，通過查找功能照樣能和他溝通。而且，imo不讓員工隱身，在就在，不在就是不在，找人做事有針對性了。”

而imo的電子公告是最讓申通快遞推崇的一個功能，“快遞行業的突發事件很多，以前支持中心的同事經常抱怨遇到突發事件的時候，根本沒法及時通知到人。現在，通過imo電子公告，百分百立即通知到需要通知的每一個人，就算不在線，通過企業短信照樣送達。”

現在，“要溝通，上imo”已成為申通人的共識，而申通快遞在imo的助力，在投遞方面越來越快，越來越迅速。

四、佳怡物流集團、運通中港物流、民航快遞……都選用imo，你們呢？

目前，imo在物流快遞行業早就擁有了很高的知名度和美譽度。不僅是申通快遞選擇imo作為企業溝通平臺，佳怡物流集團、運通中港物流、民航快遞、廣東港中能達物流、安快物流集團等業內眾多知名企業都使用imo作為企業即時通訊平臺。

五、政府推薦，imo免費普及

imo（www.imoffice.com）于2006年在國家工信部、上海市經信委的指導下成立，是中國最早、最大的企業即時通訊平臺。imo最早提出并實現“全免費、注冊即用、持續免費升級”的運營模式，為超過10萬家企業、上百萬員工提供企業級即時通訊和互聯網協同辦公服務。

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