移動TQ在線客服引領電子商務新時尚

如何才能不受工作時間和辦公地點的限制，隨時隨地獲得銷售線索？這是國內所有企業管理者一直以來夢寐以求的目標。

近日，國內最早最大規模的在線客服服務商TQ公司首次推出支持Android系統的移動TQ在線客服V 1.0版，成為移動電子商務在線客服領域的重大突破，幫助企業管理者隨時隨地掌控銷售線索。盡管此前部分通訊服務商曾推出類似手機版即時通訊軟件，但是僅局限于在線的文字交流，同時逐個的文字輸入交流完全違背了商業效率的原則，并沒有為企業用戶帶來真正意義上的商業價值。

據了解，移動TQ在線客服V 1.0 Beta版為企業用戶三大基礎商務溝通功能應用，快捷方便的在線交流、電話咨詢接待和留言查看，同時在三大基礎功能上提供諸多的擴展功能和人性化功能設計。

方便快捷的在線交流。

絕大多數客戶都認為在線文字交流適合于電腦辦公，而對于手機等移動設備在線文字交流存在致命的缺陷——效率不高。對于網站訪客咨詢量大的企業用戶局限性更明顯，這也是目前僅有在線文字交流的在線客服手機版應用受到企業市場冷落的根本原因。

移動TQ在線客服對此設計了快捷回復及自動回復的功能，對于網站訪客咨詢者常規性的問題如價格、產品型號等設置了快捷回復，用戶手指輕輕觸動屏幕即可迅速回復咨詢客訪客，讓訪客擁有良好的服務體驗，對企業產品和服務產生信賴。對于訪客數量大的企業用戶，系統可設置排隊等待策略，或者自動回復，告訴訪客電話號碼并提醒訪客電話咨詢。確保企業不遺漏可能的銷售機會。這些都極大的解決了手機版在線客服溝通效率不高的問題。

如何才能不受工作時間和辦公地點的限制，隨時隨地獲得銷售線索？這是國內所有企業管理者一直以來夢寐以求的目標。

近日，國內最早最大規模的在線客服服務商TQ公司首次推出支持Android系統的移動TQ在線客服V 1.0版，成為移動電子商務在線客服領域的重大突破，幫助企業管理者隨時隨地掌控銷售線索。盡管此前部分通訊服務商曾推出類似手機版即時通訊軟件，但是僅局限于在線的文字交流，同時逐個的文字輸入交流完全違背了商業效率的原則，并沒有為企業用戶帶來真正意義上的商業價值。

據了解，移動TQ在線客服V 1.0 Beta版為企業用戶三大基礎商務溝通功能應用，快捷方便的在線交流、電話咨詢接待和留言查看，同時在三大基礎功能上提供諸多的擴展功能和人性化功能設計。

方便快捷的在線交流。

絕大多數客戶都認為在線文字交流適合于電腦辦公，而對于手機等移動設備在線文字交流存在致命的缺陷——效率不高。對于網站訪客咨詢量大的企業用戶局限性更明顯，這也是目前僅有在線文字交流的在線客服手機版應用受到企業市場冷落的根本原因。

移動TQ在線客服對此設計了快捷回復及自動回復的功能，對于網站訪客咨詢者常規性的問題如價格、產品型號等設置了快捷回復，用戶手指輕輕觸動屏幕即可迅速回復咨詢客訪客，讓訪客擁有良好的服務體驗，對企業產品和服務產生信賴。對于訪客數量大的企業用戶，系統可設置排隊等待策略，或者自動回復，告訴訪客電話號碼并提醒訪客電話咨詢。確保企業不遺漏可能的銷售機會。這些都極大的解決了手機版在線客服溝通效率不高的問題。

（移動TQ在線客服快捷回復）

電話咨詢接待。

盡管在線交流是當前以80、90后為主導的新生代社會主導消費力量喜歡的一種溝通方式，然而電話仍然是當前快節奏社會最為高效的交流方式。

移動TQ在線客服繼承了TQ產品一貫以高效溝通為原則的產品設計血統，為用戶提供了400電話、免費電話及直線電話手機的通訊介入方式，客戶撥打企業400電話或者免費電話企業都可以通過手機接待，當客戶打入咨詢電話時，系統自動彈出該客戶的歷史資料，包括客戶履歷、聊天記錄、來電咨詢次數、交易記錄等等、讓企業客服在接通電話之前就可以知道客戶的姓名和詳細的資料，方便企業客服維護好客戶并迅速成交。對于初次咨詢客戶，企業客服可以迅速備注客戶姓名及其他的詳細資料。

留言查看。

當企業用戶登錄移動TQ在線客服時，系統將自動提醒有未查看的留言并處理相關的客戶留言。避免了企業用戶不在線時遺漏重要的消息，導致不必要的損失。

移動TQ在線客服是國內首款全功能完全意義上的移動手機版在線客服，移動TQ在線客服推出是當前移動互聯網電子商務蓬勃興起的時代潮流推動下的產物，并逐漸成為移動電子商務領域的新時尚。

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