電子商務之戰愈演愈烈

　　在這個艷陽高照的8月，各大電子商務品牌戰役激戰正酣，淘寶、京東商城等大幅增加物流、客服投入，凡客、聚美優品等亦紛紛斥資加強品牌服務建設，女性網購第一門戶樂蜂網則斥資千萬元推出“10項服務升級”，不僅包括質量、物流升級，還涵蓋售后政策、個性化服務等，讓原本就激烈的電子商務之戰愈演愈烈。

　　升級10項服務

　　網購投訴無門一直讓消費者頭疼不已，這大大增加了消費者網購的不安全感，同時阻礙了網購市場的健康發展。中國質量萬里行促進會披露的消費質量投訴分析顯示，消費者網購投訴增幅達8.12%，僅次于手機投訴。

　　為讓消費者放心，樂蜂網www.lafaso.com推出領先目前電子商務B2C市場的“10項服務升級”，包括絕對正品保障、承諾假一賠十、京滬限時達、訂單成交次日18時送達、全國4000個市縣鎮鄉貨到付款、3萬款商品大集中、大量新品免費派發試用以及明星見面、美麗俱樂部、私人美容顧問等服務。

　　此外，樂蜂網還列出了一個“45天購買后悔期”，推出業內最寬松的無條件退換貨承諾、全國9城市上門退款服務、質量類問題先行賠付等服務，并開通電話、微博、郵件、在線等投訴方式，承諾工作時間投訴1小時內響應，非工作時間投訴24小時內響應。為讓廣大女性消費者獲得更專業的護膚指導和美妝知識，樂蜂網還通過其官方微博和美容雜志，講授美容護理等常識。樂蜂網CEO王立成表示，電子商務B2C市場競爭的核心，是用戶消費體驗的競爭，只有不斷增強用戶體驗、提升服務品質，才能立于不敗之地。

　　以達人模式避免價格紛爭

　　電子商務B2C市場正充斥著價格戰與口水戰，樂蜂網創始人李靜認為，當全民進入網絡購物時代，達人推薦已成為用戶信賴、追捧的代名詞，也成為影響用戶購物決策的關鍵因素。因此，他們一直致力于為用戶提供由美容時尚達人打造的專屬女性的時尚解決方案，避免卷入電子商務B2C市場的價格紛爭與口水戰。

　　目前，樂蜂網已經簽約Linda、李斯羽、王婧、小P、張茜等數十名娛樂界藝人、美容護膚達人，還將通過海選，簽約數十名草根達人。“在臺灣，一個牛爾撬動的產值，都是20余億元。”李靜表示，未來將陸續為達人開發各類美容、護膚產品，形成完整的達人經濟產業鏈。

　　其實，這種達人模式，某種程度上與美國“家政女王”瑪莎·斯圖爾特類似。模特出身的瑪莎·斯圖爾特，當初就是憑借成為美國家居、家政達人，最終在1999年將其一手創辦的瑪莎家居綜合傳媒公司搬進紐約交易所，手持公司83%股份的瑪莎·斯圖爾特，身價逼近10億美元。

　　同樣，達人經濟產業鏈也孕育著巨大的市場機會與潛力。之前，樂蜂網微博發布了一條消息，在后續3天時間內，包括羽泉、佟大為、鄭元暢、馮紹峰、馬伊琍、李晨、高圓圓、周杰等百余位明星相繼轉發此條消息，這些名人微博所涉及的粉絲數量和轉發量，粗略估計超過1億人次。李靜表示，希望憑借達人模式，避免電子商務B2C市場激烈的同質化競爭，在價格戰充斥的電子商務市場走出一條創新之路。

來源：星辰在線-長沙晚報 作者：楊云龍

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