快遞投訴同比增長72.6% 亂象猶存盼監管

　　按照消費者的需求，賓館酒店實行星級劃分，而從今以后，消費者選擇快遞公司也可依據公司等級進行選擇。國家郵政局上周末宣布，已審議并原則通過了《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》，全國6800多家快遞企業將按規定分為兩星到五星不等。該辦法在審議通過后，有望于8月份出臺正式文件并實施。

　　具體而言，快遞企業未來級別共分4級，分別是二星、三星、四星、五星。分級指標涉及是否及時、滿意測試、丟件率、物件是否完好等，也將按“同城、國內異地、國際”的業務來進行等級評定。這將是快遞企業市場規模、競爭能力、服務水平、信息化建設程度的反映。對于消費者而言，更是其提升網購體驗并能安心消費的重要保障之一。

　　應該說，隨著網購規模不斷壯大，快遞已滲透人們日常生活，成為消費的一部分。而國家郵政局之所以給快遞企業排座次，是因為快遞業在高速發展的同時，仍然存在物件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等亂象，讓消費者既尷尬又困擾。

　　從消費者的角度來看，中國消費者協會近日發布的上半年投訴統計結果顯示，快遞和郵政行業的投訴上升幅度最高，同比增長72.6%。國家郵政局在《關于2011年5月郵政業消費者申訴情況的通告》也顯示，申訴中涉及快遞業務問題的5237件，占總申訴量的90.9%。說到將快遞企業分等級的意義，正如國家郵政局局長馬軍勝指出，便于細化管理，并能夠對消費者起到指示作用，消費者可以根據等級來選擇適合的快遞公司。我們作個假設，人們遞送高價值的快件，選擇星級高的快遞公司，雖然價格可能高點，但會覺得比較心安。

　　從行業本身來看，這顯然與國內快遞業管理不規范等問題有一定關系。可喜的是，這一現象正在得到改觀。半年內，國家郵政局多次出手。最近一次則是國家郵政局針對快遞行業的第二階段專項檢查，又有56家未經許可的快遞加盟商遭取締。而針對快遞業“五星”評定辦法獲批，業內人士表示，也許高端快遞市場將會出現。快遞企業也表示，如果分等級能夠構成競爭制度，將有效促進快遞企業向前發展。

　　毋庸置疑，快遞業規范升級正當其時，消費者將收獲更便捷貼心的服務。

來源：通信信息報

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