年關物流成電子商務短板 未來“服務”決定市場

據中國之聲《央廣新聞》報道，隨著春節來臨，物流開始成為了很多電子商務企業的短板，受制于此，從昨天（26日）開始，淘寶商城大部分商家都開始停止發貨，京東商城則在部分區域停止收取訂單及發貨。與此同時，當當、卓越、凡客等網站也都受到物流的影響。詳細情況，我們來連線中央臺記者滿朝旭。

部分企業春節期間不休

主播：電子商務網站的競爭是日趨激烈，在春節前和春節期間，各家在物流這個環節都采取了什么措施？

記者：目前我了解的情況是，卓越、當當、凡客這些企業表示他們春節期間不休，這些企業都是自營物流和第三方物流方面做得比較好的，照常接受訂單并發貨。像卓越表示，除大年三十放假，其余時間將根據訂單和到貨預測安排生產。除了在北京、天津、上海等四個城市建有自營團隊外，卓越還與第三方配送簽訂協議并進行充分溝通，以保證節假日期間的物流配送服務質量。

凡客承諾推出全年無休配送服務，北京、天津、上海、杭州、蘇州、無錫、南京、寧波、嘉興、湖州、南通、常州、紹興、廣州、深圳、佛山、東莞、武漢、成都部分區域的客戶春節期間都可照常收貨。

不過雖然照常營業，但據這些企業的客服人員介紹，在送貨速度上可能會有所延遲。凡客發布公告說，除公布的19城市外，凡客誠品在其他城市1月31日以后的訂單將統一安排在2月5日開始配送。卓越說，因為南方天氣影響，在跨區域調貨時可能會出現一定延遲。另外當當網客服，其客服人員稱，受春運影響，當當網的快遞服務可能會延遲2—4天，視城市不同送貨時間也不同。

未來“速度”將決定市場

主播：電子商務企業如何在競爭中應對物流考驗？業內人士都有什么樣的觀點？

記者：電子商務的整個運作過程是信息流、商流、資金流和物流的系統流動過程，它的優勢就體現在信息資源的共享和運作方式的高效率上。物流重要性體現在只有通過物流配送，將商品或服務真正轉移到消費者手中，商務活動才能結束，而物流配送效率也就成為客戶評價電子商務滿意程度的重要指標。

從現在的形勢來看物流將是未來電子商務的競爭焦點，去年，順豐、EMS等快遞行業大佬都開始進軍電子商務，今年阿里巴巴[15.84 -3.88%]將以千億資金投資建設現代物流體系，并推出了物流服務平臺“物流寶”提供平臺化服務。而作為有實力的大企業像京東和凡客都有實力來自建倉儲系統。

據艾瑞咨詢的監測數據顯示，去年第四季度中國網絡經濟整體規模達到456.7億元，環比上漲9.9%，同比上漲53.7%。電子商務在整體網絡經濟中的占比持續擴大，可以說電子商務迎來了一個好形勢。但是這種好形勢的背后有可能會是更加殘酷的競爭，在商品區別變小、價格戰越來越慘烈的情況下，消費者對購物體驗要求不斷提高，所以說，未來的市場，誰更能滿足消費者需求、更快的將商品送到消費者手中，誰就能贏得市場。
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