快遞經常遲到 網購“三包”縮水

　　市民呼吁：“三包期”應從收件日計算

　　網絡購物已經成為一種流行趨勢，涉及到的商品幾乎涵蓋日常生活的各個領域。然而，記者走訪調查發現，由于花費在物流配送環節上的時間存在諸多不確定性，給通過網絡異地購物的市民享受三包規定帶來極大隱憂。

　　快遞延誤

　　網購商品難享“三包”

　　投訴上升

　　市民呼吁延長“三包”有效期

　　日前，蘭州城關區一家律師事務所律師董正偉先生通過網上購物方式，收到深圳商家快遞發來的摩托羅拉手機和發票。董正偉注意到，該手機三包憑證中注明“保修期自開具發票之日起計算”。商家發貨時間是3月4日，發票開具日期也是3月4日。也就是說，商家在發貨的同時就開具了發票，董正偉收到郵寄的手機時，發票已經開具了4天。董正偉能享受到的三包有效期就被減少了4天。董正偉認為，這將導致其難以完全享有“7天內包退，15日包換”的合法權益。

　　記者從省消協了解到，消費者通過網絡購買的商品，由于收貨時日期推遲，三包有效期隨之縮水，出現換貨、退貨難問題，甚至有的完全享受不到三包，而這一問題常常被消費者所忽視。

　　省消協工作人員告訴記者，他們今年曾接到一位趙先生的投訴，趙先生在網上訂購了一臺電腦，商家10天后才送貨上門，理由是暫時缺貨。但是，趙先生發現發票上的日期卻是10天前下訂單的日期。這樣算下來，按照現行規定，7天退貨的三包有效期已經完全失效。趙先生開始并未注意，直到發現電腦質量問題，要求廠家退貨時才察覺，快遞延誤讓自己吃了虧。而此次換貨也讓消協工作人員費盡周折。

　　省消協工作人員說，他們曾專門查閱了相關三包規定，包括《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等，其中對三包有效期的計算方法大都規定“自開具發貨票之日起計算”。而市民通過網絡異地購物，必定要經過快遞物流環節，消費者下訂單后，經常要花費兩三天甚至更長時間才能收到商品。如果物流環節發生意外，出現嚴重拖延現象，消費者很有可能7日之內甚至15日內都無法拿到商品。三包有效期對網購消費者來說將在一定程度上失去意義。

　　而快遞行業進入門檻低，信息化程度不高，快遞行業運行效率偏低，導致網絡購物配送環節出現延誤的現象比較普遍。針對此類情況，省消協相關負責人認為，網絡商品和服務經營者以電子商務方式與消費者完成交易的，應當以消費者簽收貨物、確認服務的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務質量三包有效期的起始計算時間。另外，消費者異地網絡購物，大多與賣家不在同一城市，一旦發生質量糾紛或其他爭議，消費者異地維權成本太高。因此，應當規定電子商務購物以消費者所在地為司法管轄地原則保護消費者權益。來源：鑫報 文/唐華偉

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