快遞業競爭激烈快遞公司靠增值服務奪市場

　　遼西商報訊 記者謝彤 近幾年，隨著網絡購物的興起，快遞業隨之得到突飛猛進的發展，成為十足的朝陽產業。面對日益競爭激烈的市場現狀，如何把握住先機，占有客群？有的快遞公司在服務上做功課，靠提供增值服務來鎖定顧客。

　　統計數據顯示，在工商部門注冊登記的快遞企業已經達到2000多家，而分支機構更多達5000多家，此外不少物流、運輸企業也涉足快遞業務。“如果把所有的企業都加起來，估計全國將有上萬家具有營業資格的快遞企業，如果算上那些未注冊的小作坊，那數量可能會有幾萬。”一位業內人士表示。

　　雖然快遞行業的增速驚人，錦州的快遞公司也如雨后春筍般發展起來，但目前快遞行業也存在著一些問題。比如快遞的物品缺失、損毀，沒有按照合約規定送貨上門等。快遞業存在問題的原因一方面由于很長時間以來該行業沒有門檻限制，快遞行業從業人員良莠不齊，另一方面由于快遞公司自我經營意識不強。為了在提供同質化服務競爭中拔得頭籌，有的快遞公司在資金投入、經營理念、文化打造方面做足了文章，有意區別于其他快遞公司，并以此鎖住很多顧客。

　　家住古塔區的李小姐由于工作關系經常需要發快遞，有時通過網絡購買各種商品也要用到快遞。因此，她幾乎一周就要與快遞公司打一次交道。李小姐說，現在很多快遞公司經營并不正規，明明說好了由本人當面驗貨再簽單，可商品總被快遞人員送到單位收發室。有一次快遞公司竟然把她的文件弄丟了。因此，她在挑選快遞公司時格外小心。她說，自己通過一次偶然的機會發現一家快遞公司的服務不錯。這家快遞公司的快遞車是公司配置的，在一定程度上確定了發貨及送貨的安全性。比如發快件到沈陽，快遞人員收件后用電子器直接將產品信息掃描到公司的電腦中，公司錄入數據，承諾24小時內文件到達收件人手里。公司還有一項人性化的服務，收件人收到后發件人手機會收到快遞人員發來的短信。這樣做的好處是讓發件人不再提心吊膽，擔心自己的文件能否到達。當然，這家快遞公司的費用比其他快遞公司貴幾元錢，但專業的服務還是讓李小姐愿意選擇這家公司。她說，雖然貴兩元錢，但提供的增值服務卻保證了快遞質量。雖然快遞的只是小小一個物件，卻讓顧客有一種很貼心的感覺。同樣是快遞公司，在服務上提供一些增值服務，立刻與其他快遞公司的經營理念產生了差異化。特色服務也形成了特色文化，公司因為這些服務讓消費者更快地記住了自己。

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