11月快遞服務有效申訴環比同比雙增

　　12月14日，國家郵政局通告了11月郵政業消費者申訴情況，快遞服務問題達218465件，占總申訴量的96.9％。受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為24807件，比上年同期增長7.4％。有效申訴中涉及快遞服務問題的23785件，占有效申訴量的95.9％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失436.9萬元。11月，消費者對快遞企業申訴處理結果的滿意率為95.9％。全國快遞服務有效申訴率為百萬分之6.32。

　　11月，快遞業服務的質量有所下降。消費者關于快遞服務的有效申訴23785件，環比增長31.3％，同比增長5.8％。2016年11月，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較均呈增長趨勢。其中，違規收費、丟失短少、延誤和收寄服務增長較明顯，環比分別增長51.8％、38.1％、38％和37.5％。與去年同期相比，增長的有延誤、損毀和丟失短少，同比分別增長22.9％、15.8％和9.8％。

　　不過，企業對于消費者的回復更加及時了，2016年11月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有17件，與去年同期相比減少6件。其中韻達快運、快捷速運各3件、圓通速遞全峰快遞各2件、中國郵政、申通快遞、京東和TNT各1件，其他企業3件。

來源：北京商報

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