“天龍八步”開啟大件物流標準化時代

　　10月15日，由中國標準化協會和中國大件物流領導品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務標準啟動會在京舉行，此標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規范，被稱為物流界的“天龍八步”標準。

　　中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠在接受專訪時指出，啟動居家大件智慧物流全流程服務標準的制定，是中國物流向精細化發展的轉折點，意味著物流行業“標準化”時代即將全面開啟。他預計，該標準的具體制定工作將在一年左右的時間內完成。

　　據比達咨詢2016年1月的統計數據，服裝鞋帽、手機數碼、生活電器是用戶網購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網購占比高達75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網購占比可達49%，而生活電器占比僅31.2%。生活電器等大件品類網購率低，大件物流服務標準不健全帶來的物流服務跟不上、用戶體驗差是很重要的原因之一。

　　高建忠指出，“標準是標尺、是規則、是契約，我們需要行業標準去引領一個行業的發展。”

　　高建忠介紹，此次啟動居家大件智慧物流全流程服務標準是國內首個大件物流服務標準，也將被納入中國標準化協會的標準范疇。被納入這一范疇的標準一般是行業領先企業率先達到的標準，其中重要的技術性能指標高于同行業中的國家標準或行業標準的要求。

　　針對居家大件智慧物流全流程服務標準，高建忠認為，這一標準強調了三方面的內涵。

　　首先是“智慧物流”，這不是單純的云服務、網絡。智慧物流是一種理念，一種關愛性的服務方式，是一種需要融合物流的硬技術和軟技術才能實現的物流方式。

　　其次，“全流程”充分考慮了大件居家網購的特點，旨在解決從下單到送貨安裝，乃至解決售后問題在內的全流程各環節存在的問題。

　　第三，目前，通過互聯網的方式，消費者已經能夠完成居家大件用品的遠程購買，這包括大型家電，大型健身器材，組合性家具以及大型電子產品等。但居家大件網購是從小件網購的基礎上發展起來的，還存在很多問題，其分散性、技術性和中間環節的處理，都是大件物流需要解決的問題。

　　此外，用戶體驗是居家大件網購過程中消費者和商家越來越關心的問題，需要有標準規則來保障消費者的利益，才能提高用戶體驗，促進居家大件網購的行業發展。

　　高建忠指出，居家大件網購已經為生活中的一項重要內容，需要社會各方面共同研究行業標準的制定，這一標準的制定需要各個不同主體的參與。

　　首先，“該標準由日日順牽頭制定，反映了日日順作為中國大件物流領導品牌的能力和實力。標準的建立離不開日日順十多年來在大件物流行業的積累與智慧物流平臺網絡的建設。”

　　其次，這一標準的特點是主體更偏向于物流企業，以物流企業的工作流程來制定，執行這一標準的主體就是物流企業，物流企業是制定這一標準的最重要主體，需要物流企業將其多年工作經驗，對行業的研究，未來發展規劃以及消費者的反饋納入到標準之中。

　　此外，物流行業的政府管理部門、研究機構、行業協會等都將成為標準制定的積極建言者與評價者。

　　高建忠稱，居家大件智慧物流行業內的參與主體比較多，行業標準的落地不是一蹴而就的事情，需要各方投入進來，這項工作有可能需要階段性地推進。

　　他表示，“多年來，物流行業在居家大件的物流管理、消費管理、安裝維修管理等方面積累了諸多經驗，我們對居家大件智慧物流全流程服務標準的落地和后續實施充滿信心。”（陳聽雨）

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀