快遞要提高規范化水平

　　針對快遞服務比較試驗結果中存在的問題，市消協建議行政監管部門要加強監督檢查，制定相關制度，企業應自律，嚴格規范自身服務。同時提醒廣大消費者，貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗收后簽字。

　　市消協表示，行政監管部門要加強監督檢查，并督促企業按要求制定實名制的個人信息保護制度，落實快遞實名制相關要求。不斷提高快遞服務的規范化、專業化水平。圍繞快遞客戶服務體驗接觸點，進一步加強快遞企業管理制度建設和執行力度，尤其為一線快遞人員提供標準化行為規范，并加強監督監管，確保服務統一規范。針對快遞一線員工，還需要進一步強化服務意識和能力方面的培訓，使員工能夠積極主動服務客戶，并在服務專業度方面有所提升。

　　對于廣大市民來說，首先要選擇正規的、信譽好的快遞公司，在委托寄遞以前，要詳細閱讀公司提供的說明書、“快遞須知”等合同條款。其次，委托寄遞前，要認真填寫“快遞單證”并保留底單。填單時，一定要把收件人地址、自己地址、物品名稱、總件數等重要欄目的內容填寫詳細、清楚。貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗收后簽字。收件人收到貨物后可以先按要求簽單子，但是簽了單子后不要立刻把單子給快遞員，可以先開箱驗貨，驗貨沒問題后再把單子給快遞員。此外，注意保留所有與郵寄物品相關的憑據，發生問題后與經營者協商不成時，可及時向有關部門投訴。（王紹芳）
　　

來源：今晚報

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