5月份郵政業消費者申訴集中在快遞業務 占比96％

　　國家郵政局17日發布今年5月份郵政業消費者申訴情況通告，申訴中涉及郵政服務問題的2027件，占總申訴量的4%；涉及快遞業務問題的48440件，占總申訴量的96%。

　　公告中提到，2015年5月，國家郵政局和各省區、市郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴50467件。已處理申訴中有效申訴確定企業責任的13156件，比上年同期增長0.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的286件，占有效申訴量的2.2%；涉及快遞業務問題的12870件，占有效申訴量的97.8%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失192萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.8%，對企業申訴處理結果滿意率為93.9%。

　　關于郵政服務申訴情況 。2015年5月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴286件，環比下降41.5%，同比增長3.6%。

　　2015年5月，受理消費者申訴的郵政服務主要問題是投遞服務問題，占申訴總量的52.8%。

　　2015年5月，郵政業務的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務問題同比呈增長趨勢，分別增長18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　關于快遞業務申訴情況 。2015年5月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴12870件，環比下降29.1%，同比增長0.2%。 2015年5月，快件延誤方面的申訴環比、同比都出現較大幅度下降。快件丟失短少、損毀和投遞服務問題雖環比出現下降，同比增長幅度仍較大，分別增長38.1%、31.9%和17.6%。

　　關于消費者對快遞企業申訴情況 。2015年5月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴率為7.99，環比百萬件快件減少4件，同比減少3.51件，高于全國平均申訴率的快遞企業有10家。全國快遞業務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.51，百萬件快件延誤申訴率為1.45。

來源：中國新聞網

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