我國物流發展：別再讓物流拖后腿

　　又到一年網購季，每年6月的電商大戰如今激戰正酣。而電商的高速發展離不開物流的支持，選擇一家好的物流合作伙伴不僅能幫助電商企業取得更好的經濟效益，還會增加客戶粘性，帶來諸多隱性效益。相反，如果物流快遞不夠給力，電商也會因此蒙受損失。而受物流快遞影響最大的，當屬剛剛起步的小型電商企業。據不完全統計，網絡上三分之一的中差評源自對物流快遞服務的不滿意。這對于小型電商來說，很可能成為致命打擊。

　　許多小網店因為價格問題而選擇了廉價快遞。但廉價快遞在時效性和服務質量等方面都不盡如人意，讓客戶產生諸多不滿，最終將這種不滿歸結到網店身上，給予網店差評。后來的客戶很可能因為看到這些中差評而打消了購買意向，造成客戶大量流失。

　　也恰恰是因為規模偏小，對客戶吸引力不足，一些小網店剛入行一個月就幾個單子，利潤微薄，而客戶還可能因為物流快遞帶來的不滿而給出中差評。如此就產生了惡性循環，越是想要節省成本，使用廉價快遞公司，越是容易“得罪”客戶，造成客戶的流失。可以說，這些小網店從一開始，就輸在了物流起跑線上。

　　如今的電商發展，早已從單一的拼價格變為拼質量、拼體驗。而物流快遞就是服務質量和體驗的重要組成部分。因此，電商企業，一方面，電商不能一味地追求低成本，而主動放棄服務，致客戶滿意度于不顧。而應該將物流快遞作為打開銷路、拓展業務的重要舉措，在能接受的范圍內，選擇口碑較好、服務水平較高、價格適中的物流快遞企業作為合作伙伴，簽訂長期合同，盡可能地在保證基本的時效性和服務質量的前提下，控制成本。

　　另一方面，也可以采取聯盟形式，幾家電商聯合起來共同選擇物流快遞合作伙伴，簽訂長期合同。幾家聯合，規模就變大了，這樣更容易獲得物流快遞企業的青睞，能夠給予更大的價格等方面的優惠，使得聯盟內的電商企業共同受益；同時由于聯盟實現了利益共享，也降低了與物流快遞企業合作中的諸多風險，可謂一舉多得。

來源:現代物流報

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