數實融合成主流 去年中國社會消費品零售總額超七成來自線下

　　2023年初，根據國務院最新發布的數據，2022年中國社會消費品零售總額達到43.97萬億元，其中實物商品網上零售額增長6.2%，達到歷史性的11.96萬億元，已占到社會消費品零售總額的27.2%。這意味著，實體零售占據中國社會消費品零售總額超七成份額。

　　相較于2012年，今天的中國零售產業環境已發生翻天覆地的變化。一方面，隨著流量成本的不斷上漲，線上零售增速放緩。2022年全國網上零售交易總額的增速只有4%，遠低于2012年的67.5%。另一方面，傳統實體線下零售也在通過數字化工具不斷武裝自己。新零售、智慧門店、私域流量、門店自提/配送等新概念、新模式、新工具不斷涌現，為眾多零售品牌帶來了思考和啟發，也成為實體零售維持基本盤的根本原因。

　　以3C數碼行業為例，該領域產品因標準化程度高、更新換代快、更注重科技感等原因，成為最適合線上銷售的零售品類。目前，大量權威數據顯示，該品類的線上滲透率已經超過40%，遠超大盤的27.2%。在這一背景下，相關企業積極轉型，賦予了傳統線下實體門店在數字化時代下的全新價值。

　　如比較“重”的家裝家居行業，其特點為重線下體驗、低消費頻次，長時間以來似乎沒有受到線上渠道過多的壓力。不過，行業內不少品牌先知先覺，早已通過數字化轉型，優化客戶消費體驗，并打造核心競爭力。歐派整家在2022年8月上線“歐派智慧云店”小程序商場，短短2個月就有超10萬訪客和300萬瀏覽量。據了解，“歐派智慧云店”通過線上線下聯動，打通了獲客到交付鏈路，提升了成交轉化效率。對于線上和電銷客戶，導購可以在加微信后，分享“歐派智慧云店”讓客戶了解產品及促銷相關內容，實現客戶留資和售卡，后續還可以通過活動進一步引導消費者到線下。進店后沒有現場交定的客戶也可以通過“歐派智慧云店”繼續在線了解歐派的產品，彌補現場講解的不足之處。此外，“歐派智慧云店”還支持千店千面運營、全方位數據分析，并為導購提供業務提效工具和近百種營銷工具。歐派為此還設置了一系列激勵政策和培訓，提升門店與導購活躍度，充分發揮導購流量捕手的重要價值。提前布局數字化的優勢，在歐派的最新業績中直接反映出來。2023年1月16日，歐派家居公布2022年度預增業績預告，預計2022年公司實現營業收入約30.66億元，與2021年同期相比將增長5%-15%。

　　值得注意的是，更為傳統的中華老字號同樣在這股數字化轉型的浪潮下獲得新生。百年企業上海家化在近年深刻洞察到了年輕用戶在消費理念和消費習慣上的變化，更推動了一場以線上線下融合為核心的轉型。2020年6月，上海家化與微盟展開合作，依托“家化福利星球”智慧零售小程序商城打造一個全方位、多維度賦能品牌、代理商和終端門店的智慧零售平臺，實現線下線上的體系對接及分店的長效賦能。

　　目前，上海家化已經實現了300家線下經銷商門店上云，開啟線上云店訂貨模式。在家化龐大的經銷商體系中，門店上云最大的變化是從跑店等“地推式”的訂貨模式，轉移到云店訂貨模式，大大提升了貨品流通效率。同時，門店上云之后，商品SKU更豐富，實現了與經銷商升級協同、合力共贏。

　　由此看來，雖然仍被冠以“實體零售”之名，但今天的線下零售早已非“吳下阿蒙”。伴隨電商發展而形成的一系列數字化理念、技術和玩法正在反哺實體零售，并最終推動線上與線下的協同發展和融合共生。（丁新偉）

　　轉自：消費日報

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