為進一步提高消費者法律維權意識和自我解決消費糾紛訴求能力，豐臺區消費者協會搭建“消費者法律服務智能平臺”，融入大數據、人工智能新技術，為消費者免費提供法律服務，以群眾需求為導向，積極探索“未訴先辦”新模式。“消費者法律服務智能平臺”以其自主研發的計算機軟件應用“云律通智能律師”（H5）、“云律通企業智能法律顧問”（小程序）為基礎，律師團隊全程介入、高新企業研發支持，形成了人機交互的線上法律咨詢服務體系，協助消費者解答法律咨詢問題，必要時提供法律意見書。
目前，豐臺區消費者協會已將“云律通”智能法律服務系統嵌入“放心消費在豐臺”微信公眾號進行試運行。消費者只需點擊“法律服務”模塊就能進入“云律通智能平臺”，足不出戶享受到人工智能技術支持的公共法律服務。勾選案件基本情況后，平臺可通過人機對話模擬律師回答，自動生成量身定制的文書及詳細報告。對于較為復雜的問題，“云律通智能律師”則會將其轉交給專業律師進一步解答或提供必要的咨詢建議。豐臺區消費者協會將繼續以營造良好區域消費環境為目標，努力在消費環境建設領域形成企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管的社會共建共治格局，助力消費環境與營商環境互相促進、雙向提升。（林 晨）
轉自：消費日報
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