共享充電寶為何成了“嫌棄包”？

　　近年來，共享充電寶因“用1小時扣費99元”“充完電只充了30%”等詞條頻頻被消費者吐槽，僅某網站投訴平臺上涉及共享充電寶的投訴就高達12萬余條。本是方便大眾的共享充電寶為何成了“嫌棄包”？

　　“價格刺客”傷人心

　　走過了早期市場擴張階段的“補貼大戰”，近來共享充電寶經營主體紛紛提價。在“共享充電寶每小時4元起步貴嗎”的熱搜下，大量網友反映：“有些共享充電寶收費高達每小時10元。”

　　在多個商超內，縮短免費時長、提高均價和封頂價等是共享充電寶提價的主要方式。在北京西單大悅城各個樓層，同一品牌共享充電寶的價格竟然不一樣：8樓顯示“4元/小時，40元/24小時，99元封頂”，9樓顯示“28元/24小時”，而在負一層，充電寶租用價格又有所下降。

　　不僅如此，不同租借點的收費起始時間也從1分鐘到5分鐘不等。在收費單位方面，部分共享充電寶以半小時為單位收費，另一部分則以一小時為單位收費。“不足60分鐘按60分鐘的計費方式真的很不合理。”一名消費者說，她實際使用共享充電寶1小時10分鐘，卻要按照兩個小時的使用時長扣費，這讓她感到十分不愉快。

　　針對定價問題，街電共享充電寶一名工作人員介紹，共享充電寶的收費標準受城市、地段等因素影響，“在北京租借共享充電寶費用大部分為每小時4元，中小城市一般在3元左右”，而在景區、酒吧、高鐵站等地價格明顯升高。同時，共享充電寶的收費標準并不由品牌總部制定，代理商和商家在定價方面擁有更大話語權。

　　過度收集用戶個人信息

　　當前，絕大部分共享充電寶品牌，都需要消費者掃碼并同意內含提交個人信息條款的《用戶協議》與《隱私政策》，進行授權、注冊、登錄后，才能租賃。顯然，部分充電寶商家的現行做法并不符合《中華人民共和國個人信息保護法》第六條規定的收集個人信息“個人權益影響最小”原則。

　　除了個人信息問題外，大部分共享充電寶品牌的《用戶協議》與《隱私政策》閱讀體驗并不友好，部分品牌的協議冗長復雜，個別品牌甚至在協議字號上“別出心裁”，山東某大學的學生小王就著了道。

　　如果不是查看支出賬單，小王不會發現自己不知不覺中已經成某共享充電寶的自動續費會員，每月25元的會員費已經連續繳納9個月。原來，小王在某次旅行中租借了該品牌充電寶，由于用戶協議字體十分小，小王并未注意“會員開通”選項已被默認勾選。

　　該品牌公司客服表示，開通會員經過用戶同意，公司不負有責任。在反復協商后，該品牌公司最終答應退掉當月會員費、關停續費，但此前扣除的費用仍然由小王負擔。

　　監管對此早有規定

　　實際上，針對共享充電寶消費亂象，相關法律早有規定，有關部門也已關注。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。”

　　2021年6月3日，市場監管總局價監競爭局與反壟斷局、網監司召開“共享消費”領域行政指導會，指出共享經濟行業普遍存在定價規則不明確、明碼標價不規范等不當行為，要求企業增強合規意識，規范價格行為和競爭行為。

　　2023年7月6日，市場監管總局回復全國人大代表魯曼《關于加強對共享充電寶亂扣費等現象監管的建議》稱，將會同中央網信辦等部門，密切關注共享充電寶等共享消費領域市場動態，堅持完善機制與日常監管相結合，促進行業規范健康有序發展，多措并舉加強個人信息保護。

　　轉自：中國市場監管報

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