作為第三產業現代服務業的重要組成部分，家電服務業在現代服務業中的地位和作用日益凸顯。據中國家用電器服務維修協會初步測算，2023年家電服務業總體規模近萬億元，活躍法人單位數約10萬家，長期從業人員240萬左右（旺季增加從業人員100萬左右），服務收入及盈利增長已超過制造和銷售行業。
近年來，我國消費者對于家電產品和服務的需求已不再是傳統、簡單的產品購買和安裝、維修服務關系，正在向對產品的衍生需求和深度服務需求轉化。
在中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏看來，從“依賴政府、依賴政策”轉向“依靠市場、消費者選擇”躍升，這是市場經濟發展的關鍵點和趨勢所在。
近日，劉秀敏在家電服務業消費者權益革新大會上表示，消費者需求正在從“溫飽型”向“品質型”躍升，從“單品消費”向“集成整套消費”躍升，從追求“產品質量”向追求“服務品質”躍升，從“技能型消費”向“服務型消費”躍升。
“家電產品只是提高生活和工作質量的一個載體，企業長期以來重視和加強產品可靠性技術，極大地促進了產品質量的提升。” 劉秀敏告訴記者，消費者對服務的需求，必將促使家電服務業和企業重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段。
與此同時，家電服務業在滿足人民群眾對高質量美好生活的追求中不斷跨越升級，呈現出“四新”的特點，劉秀敏表示，首先是生產性服務業和消費性服務業雙輪驅動發展的新態勢，并不斷向公共性服務業和基礎性服務業延伸；其次是向全產業鏈及跨界集群發展的“局變全盤”新格局；再次是業態和生態變革創新、用戶資產與企業資產融合創新發展的新景象；最后是利益鏈、產業鏈、生態鏈三鏈延伸日益見長的新價值。
中國家用電器服務維修協會執行會長劉松則表示，過去六年，家電服務業消費者權益革新從理念到政策、從產品及服務到維權，消費者不只需要保護的權益，還有真實需求的權益，真實的消費者在想什么，賦予了消費者權益革新的深刻內涵。
“今年，中消協提出消費維權年主題為‘激發消費活力’。優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。協會將與中消協繼續密切合作，進一步提振消費者的信心，增強消費活力，以保護消費者權益為基礎，促進消費者權益革新。”劉松說。
轉自：消費日報
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