2025年全國受理消費投訴舉報2600多萬件 挽回經濟損失超40億元

　　據新華社報道  近日從市場監管總局獲悉，2025年全國通過12315平臺、電話等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢4386.6萬件，其中投訴舉報2646萬件，同比增長9.8%。全年為消費者挽回經濟損失43.5億元，消費維權效能持續提升，投訴舉報呈現十大鮮明特點。

　　消費投訴總量首次突破2000萬件，達2036.6萬件，同比增長9.3%。售后服務、質量、食品安全、合同問題位居前列，售后服務投訴連續三年居首；合同問題投訴同比增40.3%，退款難、霸王條款、履約不到位等問題突出。

　　日常消費品訴求集中，服務投訴增速領先。2025年，全國市場監管部門受理商品投訴1320萬件，同比增長8.1%，占受理投訴總量的64.8%。受理服務投訴716.6萬件，同比增長11.7%，占受理投訴總量的35.2%，服務消費領域投訴增長態勢明顯。

　　外賣行業投訴舉報隨競爭波動，全年50.5萬件、同比增14.1%，三季度補貼大戰引發訴求激增，服務保障能力未能跟上成為主要問題。充電類訴求大幅增長，共享充電寶、新能源汽車充電樁投訴分別同比增62.5%、47.8%，計費不透明、退費難、運營失聯等問題凸顯“充電焦慮”。

　　市場監管總局表示，將緊盯消費維權熱點難點，強化線上線下一體化監管，督促企業落實主體責任，持續優化消費環境，切實守護消費者合法權益。

　　轉自：中國食品報

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