零售創新應以顧客價值需求為本

　　在今年這個不同尋常的年份，零售業最大特點是實體零售線上化加速發展。

　　一方面，直播帶貨不斷普及。實體零售直播通過技術應用對零售經營資源開展供給側結構性改革，不僅充分挖掘和利用了零售企業存量資產，數據資產還得到變現，私域流量通過直播發揮了應有作用。

　　另一方面，社區團購迅速發展。目前，社區團購以互聯網平臺企業為主，以生鮮經營、生鮮品類為切入點，利用社會門店資源與線下流量，對社區商圈與下沉市場開展了大規模、立體化布局。

　　當然，零售業發展還存在一些突出矛盾和難題，包括行業創新模式可持續性問題與行業發展可持續性問題。例如，在為顧客提供便利性方面，“到家”速度從日到小時再到分鐘，企業投入巨大資源，是利大于弊還是弊大于利，需要理性看待。同時，在推進數字化過程中，投入產出并不理想，一個重要原因在于企業基礎管理不牢、業務流程落后，很難適應新科技賦能所產生的價值。此外，部分商業模式創新沒有解決過度依賴補貼、依賴資本市場輸血的問題，造成零售市場過度競爭。

　　零售創新應回歸以顧客價值需求為本的原則，要從資本價值驅動轉向顧客價值驅動。要尊重基本理性和經濟規律，不應以犧牲社會利益為代價，甚至讓商業創新淪為資本工具。

　　展望未來，零售業要形成以實體零售為基礎、線上線下相互促進的零售發展新格局，著力打造與完善零售新發展格局的“新基建”和新生態。同時，作為消費先導產業，零售業穩健發展對擴大內需、形成雙循環格局具有重要意義。

　　（作者系中國連鎖經營協會會長 裴亮）

　　轉自：經濟日報

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