藥品流通業：堅守專業化就是差異化

多年以前，多元化是藥店經營的差異化標志。在多元化甚囂塵上的今天，專業化的堅守依然是差異化的標志。因為，當今的藥店零售業，多元化有余而專業化不足。

多元化是當今藥店的主流，但專業化應當是藥店永恒的主題。當年的多元化曾被“指責”為不務正業，但的確是順勢而為，集天時、地利、人和，多元化已成氣候，成為主流。同樣，現在的專業化有可能被“譏諷”為墨守成規和死腦筋。但我們也有理由相信，藥店對專業化的堅守也能開花結果，現在廣州的腫瘤藥房、蘇州雷允上的中藥材專賣店等專業經營模式已初見成效。筆者認為，多元化并不排斥專業化，理由如下：

第一，核心的差異化不是品類的差異化，而是專業服務的差異化。多元化可以立即見成效，增加品種可以激活額外需求甚至邊緣需求，可以創造增量收益。專業化的經營卻無法立竿見影，其成效要靠日積月累的“沉淀”形成，一旦形成經營慣性，將成為一種入骨入髓的核心競爭力。多元化的經營可以被模仿，容易被超越，各地平價藥房大面積開花即為見證。但專業化的服務可以一直被模仿，很難被超越。

第二，市場對藥店有專業化的期待與需求。專業化之所以沒有形成氣候，不是專業化沒有市場，而是經營者不具備專業化的堅守意識與基本素養。最典型的是駐店藥師“躲貓貓”現象。按照相關規定，各藥店均需配備專職的駐店藥師，駐店藥師不在崗時不得銷售處方藥。現實情況卻令人大跌眼鏡，駐店藥師“走穴”是公開的行業秘密。駐店藥師多點“執業”或干脆“掛職”，有些連鎖在大店配備專職的駐店藥師，中小型店選派具備駐店藥師資格的人擔任店長，實現“合二為一”。

當然，也有貫徹得比較徹底的，比如來自香港的萬寧商業連鎖，各店的藥師、營養師、美容師“三師”齊備。駐店藥師“走穴”缺崗現象是在經營成本壓力下對用藥安全、專業服務的“躲貓貓”，專業化自然無從談起。

第三，醫保定點藥店可能“欽定”為專業藥房。出于對醫保定點藥店違規刷卡亂象的整治需要，江蘇無錫率先開始對醫保定點藥店實施“非藥即砍”的禁令。雖然這一政策受到諸多質疑，但苦于別無良策，類似禁令在越來越多的地方推廣，大有席卷全國之勢，這無疑是從行政指令上對醫保定點的多元化說“不”。但連鎖藥店和單體藥店卻很難對“醫藥定點”這一經營資格說“不”，因為只要具備醫保定點資格，生存問題就不難解決。像四川德仁堂連鎖那樣為保全多元化果實而自愿放棄醫保定點藥店資格的藥店畢竟很少。一旦醫保限非政策在全國鋪開，醫保定點藥店將成為法定意義上的專業藥房。

來源：醫藥經濟報 作者：李忠玉

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