醫藥電商擴規模更要保品質

　　隨著網上消費觀念的逐步形成以及“互聯網+”大背景的推動，繼阿里、騰訊、百度進入醫藥行業后，近日360也宣布攜手國藥集團成立醫藥電商公司，擬搭建藥品種類最全、數量最多、最安全的在線售藥平臺。

　　據了解，奇虎360和國藥集團將共同出資成立一家電商公司，用互聯網思維構建一個全新的醫藥電商平臺，提供低價、便捷、放心的一站式醫藥網購服務。雙方合作旨在搭建一個藥品種類最全、數量最多、最安全的在線售藥平臺。國藥集團將為新公司提供盡可能廣泛的資源和藥品品類，全面支持電商平臺的發展；360公司將全面協助電子商務交易平臺的建設，保證平臺的運行和交易安全，并為平臺提供搜索、云計算、大數據、移動APP開發等一系列技術支持，以及包括互聯網營銷、海量客戶等在內的各種優勢資源。

　　事實上，電商涉足醫藥行業并不是什么新鮮事，就在今年上半年，幾大互聯網大佬們在醫藥電商領域的動作就不斷。上海醫藥與京東在處方藥電子商務領域建立全面戰略合作伙伴關系，共同增資上藥云健康，打造處方藥的線上銷售平臺及線下配送網絡。中信銀行與阿里健康共同搭建線上線下醫藥電子商務平臺，雙方將共同打造一個智能、便捷、普惠的互聯網醫藥電商平臺，開拓與醫療機構合作，實現藥品信息、醫療資源和客戶資源等數據共享。百度與中國醫藥物資協會達成戰略合作，并宣布推出“藥直達”，百度戰略合作部總經理孫建東表示，藥直達不是做電商，而是幫助藥店做電商。

　　對于風起云涌的醫藥電商，電子商務研究中心主任分析師莫岱青表示，醫藥電商的發展前景是樂觀的，如網絡處方藥解禁應該說給醫藥電商營造了一個相對寬松的發展環境，能夠讓醫藥電商有更多生機。然而，目前來看，醫藥電商在快速發展的同時，也面臨著諸多問題。

　　莫岱青認為，目前，醫藥電商主要存在兩大發展難點，一是我國醫藥電子商務相關法律不健全，網絡上大量充斥著售賣假藥的電商網站，給消費者信心帶來嚴重的負面影響。二是醫藥電商市場發展不成熟，存在藥品倉儲配送標準嚴格，但物流信息化水平低，成本高，醫保報銷制度無法與網絡藥品銷售掛鉤，限制消費人數增長等問題。

　　從目前醫藥電商存在的問題來看，用戶們最關心就是藥品質量問題。從很多媒體報道中可以看到，網絡售藥出現藥品質量問題，甚至是假藥的事件并不少見。

　　對此，莫岱青建議，獲得消費者信賴乃至依賴的服務是醫藥行業得以發展的根本。所有醫藥電商都應該從進貨渠道上嚴格把關，讓消費者拿到放心的產品。客服人員應當進行定期專業培訓與交流，及時掌握相關的專業知識為消費者提供更專業的服務。物流配送服務的關鍵應該保證商品的整潔，在保證發貨送貨速度的同時，還要保證藥品不受損壞。（劉曉凱）

來源：中國醫藥報

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