醫藥電商要想成功必須向基礎診療和健康管理發展

　　導讀：醫藥電商未來的發展絕非純粹的藥品銷售這么簡單，而是需要圍繞即將到來的基層醫療變革展開。醫藥電商將以服務核心，提供從前端問診到后端疾病控制的全面解決方案。

　　
　　近日，又有兩條對醫藥電商利好的消息出籠。一是政府正在考慮網上購藥直接使用醫保卡的問題，二是政府準備修訂《執業藥師資格制度規定》和《執業藥師注冊管理辦法》，擬定《執業藥師業務規范》，提出執業藥師分級定標、崗位服務標準化，以及執業藥師多點執業的可能性。

　　
　　綜合來看這兩條信息，政府試圖為線上藥店解決缺乏支付方的難題，同時對執業藥師加大規范的同時進一步開放其多點執業，為網上藥店獲取資質打開方便之門。但醫藥電商的發展絕非只欠東風，而是必須從產品思維專為服務思維。

　　
　　醫藥電商在中國的發展不可能完全脫離線下來發展，而是高度依賴線下的零售藥店。這主要是源于中國市場的特殊性，醫藥不分和線下的可獲得性更強導致純線上模式無法擴張。既然要高度依賴線下，如果不能將用戶長期粘住，則對于電商或線下的門店都毫無意義，醫藥電商也很難獲得發展。為保證用戶忠誠度并持續吸引新客源，醫藥電商需要通過線下藥店為終端用戶直接提供一站式服務。

　　
　　醫藥電商要為零售藥店提升服務能力并不容易，但隨著互聯網醫療在中國的發展，操作難度大大降低。而且，伴隨著基層醫療服務的變革，這一轉變將抓住市場的趨勢并獲得發展。

　　
　　首先，基層醫療的變局將推動醫藥電商的服務能力提升。

　　
　　在醫藥分開和分級診療的大背景下，特別是隨著大量民營資本進入基層醫療，基層醫療急需提高自身的服務能力來吸引病人回流。作為密集布點的零售藥店則有助于提升基層醫療的服務能力。零售藥店可以通過自身開設快速診所或者與類似的機構結盟，通過遠程醫療的手段為社區周邊的用戶提供問診和追蹤的服務。

　　
　　醫藥電商可以通過自身提供遠程診療服務或與第三方結盟，將診療服務與藥品采購等服務結合在一起推送給單體零售藥店，作為全面服務的一部分。從藥品采購、問診到會員管理和慢病跟蹤，醫藥電商將幫助零售藥店提供基層醫療體系的部分服務。隨著這種向前端和后端的延伸服務的展開，醫藥電商已經不僅僅是一個簡單的產品銷售，而是提供全面解決方案的服務提供者。

　　
　　其次，遠程藥房順應市場趨勢。

　　
　　隨著藥師多點執業的展開，遠程藥房的發展成為可能。遠程藥房是位于郊區的藥房將不再雇傭藥劑師等人員，而是通過在店內建立遠程醫療設備與市中心的藥房共享藥劑師等核心人員，從而降低了藥房的人力成本。遠程藥房還為用戶提供預約就診、處方開具和工作流申請等服務。平臺用戶可在這類藥房獲得一站式的服務。

　　
　　最后，第三方檢測為醫藥電商發展形成閉環。

　　
　　隨著全民服務的展開，用戶身體數據指標的獲得成為健康管理的重要參考。但對線下的藥店來說，配備大量儀器顯然在成本和運營上都不合適。這時候，第三方檢測就成為重要的合作伙伴，幫助醫藥電商的服務形成閉環。比如，Walgreens的快速診所（Minute Clinics）去年就和第三方檢測公司Theranos展開了合作。

　　
　　總體而言，醫藥電商要想成功，必須向前端的基礎診療和后端的健康管理發展，產品思維的時代已經結束。

來源：LIFE健康

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