高端醫療機構新服務模式開始形成規模化土壤

　　導讀：近日，“后醫療服務”作為一種新興的服務概念在深圳市中醫院率先推出。其主要的運作模式是通過電話、短信、微信、APP等形式對求醫者進行回訪以跟蹤其恢復情況。該項舉措的模式化，突顯了服務在醫療行業市場發展中的重要程度。

　　
　　在新一輪鼓勵社會辦醫的浪潮中，高端醫療機構的服務模式也開始形成規模化的土壤，并在多方面擁有更強的議價能力，有望在激烈的市場競爭中勝出。
　　

　　高端醫療，在某種程度上來說，是指高品質的醫療。之所以把醫療分為“高端”與“低端”，不是依照求醫者的財富程度，而是依照醫療機構的服務品質來進行區分。正是由于目前部分公立醫療機構存在過度治療、過度檢查以及與求醫者溝通不暢等問題，醫療行業市場中的高端醫療服務才應運而生。
　　

　　溝通“接地氣”，服務才能得民心
　　

　　西醫醫圣希波克拉底說過：“醫生治療可有兩種手段，一是藥物，二是語言。”在醫學人才和技術水平相當的前提下，比起一般的公立辦醫機構，深圳的高端醫療機構在服務上更得民心。其重要因素在于，深圳作為一個開放的城市，高端醫療機構的醫生更愿意學習國外的先進經驗，花更多的時間與求醫者溝通以了解其需求。

　　在資訊發達的互聯網時代，無論是醫療美容、眼科、口腔科或其它專科方面，求醫者在求醫前大多已做了充分的了解，其真正需要的是心理上的尊重。求醫者期望從醫療機構中獲得重視與關心，而不是被冷漠對待。高端醫療機構重建了求醫者所需的珍視感與信任感，在提供醫療服務方面贏得口碑。這在一定程度上體現高端醫療機構真正的價值所在，不僅僅在于人才、技術等方面的保障，更需要的是高品質的服務支撐。
　　

　　環境“有下限”，體驗才會更公平

　　
　　醫療服務的環境，即醫療機構提供服務的場所，不僅包括影響醫療服務過程的各種設施等，還包括許多無形因素，是醫療服務價值體現的形式之一。醫療服務環境高端化，指的并不是高雅或華麗，而是舒適與便利的就醫環境。目前，深圳公立辦醫機構資源緊張，導致其醫療服務品質大打折扣，設立的VIP專區也僅在部分項目上為少數人提供了高端服務。

　　隨著新醫改方案的推行，高端醫療機構在醫療資源中的權重逐漸上升。求醫人數相對較少，就醫環境舒適、輕松成為其服務領域的優勢，注重服務質量與私密性的求醫者開始轉向高端醫療機構求醫。有業內人士指出，從經濟學角度而言，高端醫療機構在求醫方面或許需要更高的費用，但卻為求醫者提供了一個服務公平的選擇權。舒適與便利只是高端醫療機構體現服務公平的其中一種表現形式。

　　
　　近年來，深圳有關衛生部門多次對全市各級各類醫院實施醫療服務整體管理與質量控制評估，其結果顯示，高端醫療機構在服務領域更勝一籌。但高端醫療機構在提供服務方面并非無可挑剔，本土的高端醫療機構仍需向國外優質的醫療服務學習。當所有高端醫療機構的服務模式接近時，提供差異化服務并構建良好品牌形象的高端醫療機構才能成為行業中的“佼佼者”。

來源：中國制藥網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀