新形勢下 零售藥店商業模式如何實現創新

　　導讀：多年來，藥品零售行業經歷了很多風雨，在醫療改革的激流中打拼，最終生存下來進而得到發展，實屬不易。但是就在藥品零售業還來不及享受這份喜悅的時候，新醫改政策的不斷推進、十二五規劃的逐步實施，讓零售行業不得不提早思考未來藥品零售業的出路究竟在何方。
　　

　　隨著近年來，醫療保險（包括新農合）覆蓋范圍擴大，醫藥費報銷比例提高，基本藥物的推廣和零差價的試水使得社區醫院對患者的吸引力大大提高，藥品零售行業增速放緩；房租、人力等剛性成本日益增加導致藥店盈利能力下降；醫藥分業改革雷聲大、雨點小，零售藥店從中獲利極微。好在目前國家大部制改革傳來消息，國家將組建食品藥品監督管理總局，由國務院直屬領導，讓身在寒冬中的藥品零售人感到了一絲暖意。

　　
　　但是，國家宏觀經濟環境和醫改政策對藥品零售行業的沖擊波將會持續很長一段時間，當下能夠做的是不論外部環境如何改變，能夠通過對自身的調整，保持企業平穩健康的發展，這可稱之為藥品零售業的可持續發展之路。而如今面臨存亡關頭的藥品零售企業只有走多元化、專業化、規范化和信息化的可持續發展之路，才能夠看到未來藥品零售業的春天。

　　多元化
　　

　　升級零售藥店的職能，堅持走多元化經營的道路
　　

　　根據權威機構的統計，截止2012年底我國零售藥店42.3萬家，新增單體藥店較多，2012年，藥品零售市場總規模預計為2300億元，增長15%。從上面的數據及社會發展形勢來看，藥品市場競爭激烈，《關于城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》中提出要加快藥品零售企業的連鎖化經營步伐的情況下，連鎖經營模式必將成為今后零售藥店發展的主力軍。
　　

　　如何成為主力軍？多元化的經營是零售連鎖藥店持續發展不可缺少的思路。從單一售藥功能到大健康服務理念的轉變、傳統藥房逐步向現代藥店過渡、除了從商品角度進行多元化的角度轉變，滿足顧客對健康、美麗的需求外，未來的零售藥店更是要為顧客提供多元化的服務，例如：健康檔案的建立、健康咨詢、安全用藥指導、定期用藥回訪等項目。
　　

　　多元化經營除了零售連鎖藥房自身品種結構、服務定位調整外，還必須從商品經營邁向市民服務的方向，即——社區藥學服務店，根據相關數據，2012年基層醫療終端藥品銷售：包括城市社區衛生機構和農村鄉鎮村級衛生機構，預計增幅回升達到31.4%，其增長遠遠高于藥品零售。社區藥學服務店應是新形勢下醫藥分家的產物，即——托管社區服務中心藥房，以藥店豐富的品種、專業的藥品知識為社區服務中心及居民提供更為全面、優質、專業的藥事服務。

　　專業化
　　

　　加強零售藥店品牌形象，堅持以顧客為中心的專業化服務

　　
　　隨著我國醫療保健體系、藥品監管體系和醫療保險制度的改革與完善，零售藥店的工作已從單一的醫藥流通的終端，成為醫療保健體系的重要組成部分。迅速發展的社會形勢對藥店的工作提出了更高的要求，藥店不僅是銷售藥品，而且直接向廣大患者或消費者提供藥學服務，對大眾用藥安全負責。與此同時，藥師的工作也從原來的藥品銷售，擴展到直接主動的為每位顧客提供用藥咨詢、為患者選擇合適的藥品、審核調配處方、記錄藥歷、進行用藥隨訪、監控患者的用藥過程、及時發現和解決患者用藥中的問題、開展群眾健康教育活動等等。

　　
　　不論市場環境如何改變，健康需求是人們唯一的剛性需求，零售藥店要在未來市場中有一席之地，必須提高專業化的健康商業模式，其核心就是以消費者的需求（客戶價值）為核心，根據消費者的需求構建產品結構和服務模式，以給消費者提供超越期望的服務來實現零售藥店的盈利目標。
　　

　　藥品零售企業將以顧客為中心，倡導養生、健身、防病、治病的經營理念，把健康監測、健康管理服務、健康教育、深入細致的個性化服務、高水平的藥學服務引進到藥店，培養、配備一批具有醫藥學、營養學、護理、美容專業技能的人才隊伍。

　　規范化
　　

　　把握國家政策的調整，堅持規范化連鎖經營的模式
　　

　　目前我國的多數零售藥店的經營面積在100平方米以下，受現有零售藥店開辦人員條件要求不高的影響，一些藥店缺乏在職執業藥師或藥學技術人員，再加上時有藥師脫崗現象發生，零售藥店藥學服務質量難以提升，遠遠不能滿足人民群眾的用藥咨詢服務需求。

　　
　　隨著十二五規劃明確了2015年所有零售藥店必須配備執業藥師，新版GSP的出臺更是對藥品零售企業的準入門檻提升到了更高的位置，未來國家相關部門對零售藥店的管理將會更加趨于嚴格，規范化的連鎖經營模式必將以其商品集約化、人力資源精細化、信息系統透明化占據主導地位。

　　信息化
　　

　　順應零售市場的發展趨勢，實現連鎖藥店線上和線下立體銷售模式
　　

　　隨著信息技術和網絡建設的完善和推廣，藥品電子商務法規的出臺和實施，網上售藥經營模式將逐漸成熟。過去一年里電子商務這個新興業態創造了一個又一個銷售奇跡。電子商務的發展也正在改變著我們每一個人的生活，雖然醫藥零售行業由于各種因素發展速度沒有想象的那么快，但無論從市場份額或是分銷渠道都對傳統醫藥零售行業產生了深遠的影響。
　　

　　然而2012年醫藥電商16個億的銷售份額，確實讓人感到了藥品零售業在這一領域存在著極大的潛力。而對于具有地區乃至全國影響力的大型連鎖藥店而言，網上藥店 實體店的立體銷售模式或許就是未來發展的大勢所趨。

來源：中國制藥網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀