黨建引領 “五心”歸一

　　踏進北京市海淀區萬壽路十五號院的大門，眼前的景象令人喜出望外：蔥郁的灌木環繞小區中心的廣場，銀杏、翠柏等十余種樹挺立其間。穿過披滿葡萄藤的石廊，一座假山端坐正中，下面流淌著汩汩清泉。

　　小區的容貌是天生如此嗎？住在這里的白阿姨告訴筆者，小區被稱作“網紅”始于2019年的物業管理改革。雙盛物業花大量心思完善基礎設施，在細微之處方便居民的生活，比如將花園的石凳換成木凳，臺階上標注警示線，單元門口加裝扶手，把老年小飯桌從地下搬到地上......一年來，居民們的歸屬感愈發強烈，住在這兒的自豪也溢于言表。“我們的小區就是家！”白阿姨如是說。

　　如何打造網紅小區？如何贏得居民的芳心？帶著兩個問題，我找到了物業辦公區的一塊牌子，上面印著一圈大字——“五心”服務法：

　　要以熱心、耐心、細心、精心、良心做好后勤服務，以居民為中心傾情打造宜居養人的社區。

　　通過幾天的尋訪筆者發現，上述理念在被雙盛物業運用到實際工作時，蘊含著一些特別的東西。

　　指針

　　“提高社區治理效能，關鍵是加強黨的領導。”

　　在每位物管人員的口袋里，都有一本“紅寶書”。

　　我小心翻開這被隨走隨帶、稱作“看家法寶”的工作手冊，里面的內容都是一個主題：習總書記談社區建設。

　　原來，這是雙盛物業的一項黨建成果，他們特別留心到最近一年來習總書記頻繁走進社區，對基層社會治理作出重要指示。于是要求全體員工及時跟進，在總書記思想的引領下確立工作方向。這本還在不斷增厚的小冊子，既是統領物管工作的指南，也是日常黨建學習的教科書。

　　物業的負責人告訴筆者，正是因為有了黨建引領這桿大旗，他們才能打贏今年的兩場硬仗。

　　一是疫情防控。新冠疫情發生伊始，小區在接到上級通知后立即進入戰備狀態，以黨委為總軸，開展黨員干部、物業職工、居民樓長、退休黨員、志愿者五路聯動，由支部調度指揮，使防疫工作有序進行。二是垃圾分類。自北京市推行垃圾分類以來，物管人員遍訪院區402戶家庭，以現場宣講、張貼海報、發放宣傳冊、微信群發等多種方式，確保黨的意志直達“神經末梢”；同時廣泛發動在職黨員、退休黨員、共建單位黨員，在社區黨委統籌下協同參與，實現“黨員帶頭分，帶領群眾分”。

　　物管人員們清楚，無論面對什么樣的挑戰，只要以一名共產黨員的標準完成工作，結果就只會好，不會差。

　　今年的網上流行一句話——“多希望能重啟2020”。在即將過去的一年里，中國人民面臨過很多困難，也遭遇過一些黑暗。但正如習總書記在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上所講的，我們之所以能化危為機、開啟新局，關鍵在于“中國共產黨所具有的無比堅強的領導力，是風雨來襲時最可靠的主心骨。”

　　那本“紅寶書”，就是守護萬壽路十五號院的“根”和“魂”。

　　真情

　　“一言一行系民生，一枝一葉總關情。”

　　2020年9月21日深夜，物業值班人員接到電話，火速沖了出去。

　　電話來自2號樓1單元的李先生，80歲的老人家突發心臟病，卻發現門鎖損壞無法打開。據他回憶，當時意識已經開始模糊，呼吸愈發困難，靠在沙發上連起身拿藥的力氣都沒有。但他還記得：“民情驛站”隨叫隨到，電話24小時暢通。

　　值班員工一邊聯系開鎖公司，一邊呼叫120，在房門打開后第一時間將老人背下了樓。最終，李先生得到了及時救治，兩天后平安出院，在家休養期間還受到物管人員多次登門慰問，關心身體恢復情況。他的家人滿懷激動地告訴筆者，驛站不僅挽救了老人的生命，更是守護了全家的幸福，“民情驛站有真情！”

　　老人家念念不忘的驛站，其實是十五號院推進精細化治理的產物。基于已有的“居民茶室”，雙盛物業積極探索，由物業管理委員會牽頭，把支部委員、社區黨員、居民代表定期邀請到茶室，邊喝茶邊商討小區管理的有關問題，為各方溝通搭建了新平臺。

　　打開驛站的工作臺賬，我明白了為什么李先生會在危難關頭首先想到這里：

　　2020年9月6日，商議如何確立物管人員“情系業主、從心開始”服務意識；

　　2020年9月15日，布置驛站暖心環境；

　　2020年9月18日，驛站正式掛牌。服務重點：孤寡老人關懷、鄰里互助、居民煩心事......

　　正是因為用心傾聽居民最本真的訴求，驛站得到了居民們由衷的認可，也成為了遇到困難被首先想到、指望的地方。

　　在本次尋訪中，我接觸到很多老人，他們往往有個共同的特點：每當話題轉到社區的物業服務，就像有把鑰匙打開了話匣子，熱情洋溢地吐露著物管人員的好，仿佛父母在講述自己的孩子。

　　“他們就是家里人！”我更加體會到這句話背后的真意。

　　合力

　　“群眾的事同群眾多商量，大家的事人人參與。”

　　走在物業的地下辦公區，仿佛穿行于一條繁華的商業街。幾十米的通道兩側，排列著明目各異的房間，如書畫室、象棋室、圖書室、理發室、兒童之家、志愿者之家、老年活動室；在走廊的墻壁上，既有風雅的書畫作品，也有童趣的蠟筆畫；走進“居民之家”，可以看到很多照片，記錄了各類社區活動......

　　我不禁感到好奇，這些五彩繽紛的陳設，得花費物業多少錢？答案令人驚訝：所有眼睛看得到的東西，包括門口的魚缸，全是居民自發捐贈的，沒花一分錢；在小區院子里，除了新添的木凳、欄桿等硬件設施需要采買，擦洗維護、裝飾美化甚至除草翻地都是大家“自己動手干”。

　　這都是因為有一支由近百名居民組成的龐大志愿者隊伍，協助物業開展社區環境建設。在共同參與的過程中，居民之間也更加熟絡，經常會有一家餃子包不好另一家包好送過去、子女出遠門將家中老人暫托付給鄰居等暖心之舉發生。

　　通過各種努力，物管人員使居民們認識到社區是第二個家。得知居民家里出現變故，物管人員就會主動上門幫忙料理后事，待一切安排妥當、家人情緒平復后才離開。因為他們堅信：只有在最艱難的時候站在一起，才稱得上是一家人。

　　華裔哲學家笑思提出過一個觀點，認為東西方文明有個深刻的差異，就是前者具有發達的“家文化”，而后者聚焦個人和社會，對家庭存在嚴重盲區。在他的專著里有這樣一句話：

　　“西方人的夜晚更是為了白天，生活更是為了工作，在家更是為了離家；而東亞人的白天是為了夜晚，工作是為了生活，出門是為了回家。”

　　如今，在家國與個體之間，我們有了新的紐帶——社區。這是黨和政府聯系、服務居民群眾的“最后一公里”，也是使千家萬戶切身感受黨和政府關懷的發力所在。把社區建成家，絕不只是某種新的工作方法，而是從管理到治理的重大飛躍，契合了我們黨以人民為中心的價值旨歸。社區工作者的一切努力，都將匯入總書記的那句寄語：千家萬戶都好，國家民族才能好。

　　走出院門，這些見聞始終縈繞在我的腦海。熱心、耐心、細心、精心、良心，在黨建引領下，還會有更多的美好蘊含在以居民為中心的物業服務當中。五心歸一，始終如一，萬壽路十五號院一定能夠延續過往，為新時代社區治理書寫自己的華章。（燕騰）

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