商貿服務業優質服務活動深入發展

　　全國商貿服務業優質服務活動是自2012年以來在全國范圍內開展的一項旨在提高服務質量，促進商貿服務業發展的重要活動。為總結優質服務活動經驗，學習先進典型，部署2015年工作，中國商業聯合會日前在北京召開了2015年全國商貿服務業優質服務活動工作部署會議。商務部副部長房愛卿、中國商業聯合會會長張志剛參加會議并作了重要講話。

　　餐飲、住宿、家政、家電服務、人像攝影、美發美容、沐浴和洗染行業8個行業的協會領導、家政、家電服務、美發美容以及沐浴等行業的先進典型人物、行業代表以及新聞媒體記者近250人參加了會議。

　　為進一步將優質服務活動推向深入，商務部將今年的優質服務活動主題確定為“踐誠信”。張志剛表示，就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業而言，誠信是寶貴的無形資產；就社會而言，誠信是正常的生產生活秩序；就國家而言，誠信是受人尊敬的公信力和良好的國際形象。誠信應該是道德和制度的有機結合，是社會效益和經濟效益的統一，加強誠信建設體現了法制建設與道德建設、依法治國與以德治國的和諧發展。

　　張志剛表示，誠信經營也應該是商貿服務企業創新發展的本質特征與現實需要。“人無信不立，企無信難興”。生活服務業與民生息息相關，競爭十分激烈，價格競爭常常成為一些企業主要的競爭手段。但是，隨著消費者與市場經濟的逐漸成熟，消費者會越來越關注企業的誠信狀況和服務質量的高低。實踐表明，誠信也是企業發展的重要資源，企業的誠信狀況還將影響到投資、信貸、效益、隊伍的穩定與企業的持續健康發展。總而言之，“守信者暢行天下，失信者寸步難行”。

　　張志剛表示，我們正生活在一個“互聯網+”的新時期。創新，應當引領我國經濟發展和社會進步的未來。電子商務、電子政務、電子金融、電子教育、電子醫療等領域，最應該加入其中的就是法治和誠信。

　　據悉，2014年，中國商業聯合會聯合8個有關行業協會、分支機構和37個地方商務主管部門，圍繞“學先進”的活動主題，在各個地方開展了大量活動，組織餐飲、住宿、家政、家電服務維修、人像攝影、美發美容、沐浴、洗染等八個行業的先進典型人物在各地進行巡講，在商貿服務業掀起了學優提質的熱潮。

　　在2015年全國商貿服務業優質服務活動工作部署會議上，家政行業陳松蒲、家電服務行業張偉、沐浴行業王建生等先進人物分別從不同角度反映了敬崗愛業、崗位奉獻、技能創新、銳意進取、追求卓越的新時代商貿人的精神風貌。也鼓舞著商貿服務業的從業人員不斷地提高服務質量，追求卓越。

　　山西省商務廳、中國烹飪協會、河北省愛維麗美容美發連鎖機構分別從政府、協會和企業的角度介紹了開展活動的經驗。中國商業聯合會副會長王琴華代表全國優質服務活動領導小組對2014年優質服務活動進行了總結，并對2015年進行工作部署。商務部研究院電子商務研究部作了“提高信用管理水平，推動商貿服務業的轉型升級”報告。

　　中國商業聯合會在會上對《生活服務業誠信服務規范》行業標準項目的情況進行了介紹，發布了《全國商貿服務業誠信服務、誠信經營倡議書》；8個行業協會分別發布具有行業特色的“踐誠信活動宣言”；會議還發布了《全國商貿服務業優質服務誠信經營公約》并印發給各地方、各行業。

來源：中國商報

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