淘寶店主呂林（化名）一周前剛上線了一個爆款商品產品，但沒多長時間，他的營商保就收到了平臺發來的商品違規預警信息。他擔心被刪鏈接或扣分，但打開后發現通知內容和以往不一樣了，明確指出違規內容：商品詳情圖中有張圖片含有“全網底價”的字眼涉嫌違反《廣告法》，整改后48小時左右系統會進行審核，審核通過后將不再對該違規進行處罰。
這是近日發布的《阿里巴巴2021年平臺經營環境報告》披露的一個案例，目前已有近600萬淘系商家使用的營商保再次升級，在賬號安全、商品違規、異常訂單、異常評價和職業索賠、司法等全鏈路增強風險預警的同時，通過提升算法識別能力，在不阻斷經營的情況下更精準地向商家傳遞需要整改的不合規商品信息，減少阻斷經營類處罰對商家經營帶來的負面影響。
前述報告披露，過去一年，營商保已向商家預警并通知整改了近1.7億的違規商品，9.6萬商家開通了黃牛防控功能，1.5萬商家開報名開啟自主防控套餐，營商保主動識別并保護了近1.8億筆“惡意索賠”、“職業敲詐”等多類型的風險訂單。
“以前也有違規的時候，但通知的信息沒這么詳細”，呂林表示，此前，他和其他店主一旦因這種“無心之失”被扣分、刪除爆款商品鏈接，會遭受極大損失，但確實是自己的失誤，申訴也很難通過。
這是阿里巴巴今年采取的提升商家服務能力舉措之一。阿里巴巴平臺治理總監王華丹表示，阿里持續不斷提升算法技術，通過系統巡查及收集投訴信息等渠道加強排查不合規商品，并在營商保向商家發出預警、通知整改。為提升商家整改效率，阿里升級算法技術，將對違規內容的識別進一步清晰地定位到具體的違規圖片、位置及違規文字內容等要素級別，讓商家能更精準地整改不合規商品。
王華丹說，阿里巴巴希望以平臺技術為依托，通過合規體檢、品質體檢、惡意行為風險訂單防控等多種服務工具，為商家提供商品合規預警、整改建議等，提升精細化服務能力，在不阻斷經營的情況下讓商家對不合規商品進行整改，減少阻斷經營類處罰對正常商家經營帶來的負面影響。
他強調，阿里巴巴將持續加大對假貨等“底線類”違規行為的打擊處罰力度，優化平臺經營環境、保護消費者合法權益。
轉自：人民資訊
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