2021年8月11日，浙江零跑汽車銷售服務有限公司（下稱“零跑汽車”）與上海闌途信息技術有限公司（下稱“途虎養車”）在杭州零跑總部芯圖大廈正式簽署戰略合作協議。零跑科技聯合創始人、董事、總裁吳保軍與途虎養車創始人兼CEO陳敏參加簽約儀式并致辭。此次簽約，雙方將建立以客戶為中心的服務流程標準，在表達專業性的同時，全面提升服務價值。
零跑科技聯合創始人、董事、總裁吳保軍表示：“在碎片化服務的模式下，維修以快捷與便利是服務新模式的關鍵。只需要一個維修工位，一個維修人員，輕量化的零件供應，即可實現車輛的快速維修。客戶無需等待，甚至可以人車分離，以取送車的方式解決維修服務。”
“雙方的此次合作，意味著零跑的售后服務網絡將會得到極大的擴充，同時也意味著途虎將進一步拓展針對新能源汽車的服務能力。”途虎養車創始人兼CEO陳敏表示，通過途虎，零跑車主將可以享受到便捷、專業、高效、透明的售后服務。雙方將攜起手來，一起讓養車更簡單，讓車主用車無憂，為用戶創造價值。
根據戰略合作協議，零跑汽車將首批在全國30多個城市與途虎養車展開合作，借助途虎的網點優勢及專業能力，由零跑認證專職的客戶經理、維修技師為客戶提供專業服務，具體服務包括維修保養、洗車美容、24小時救援、上門取送車等。待服務上線后，零跑車主可以通過零跑app，查詢服務門店地點，提前預約門店服務。零跑車主屆時能同時享受到零跑技術加持的專業可靠的維修技術，以及“家門口式”便捷服務，隨時隨地感受方便、高效。在未來1—3年內，零跑汽車與途虎養車還計劃繼續深化合作，將服務網點擴大至100家以上。
在我國新能源汽車保有量持續增長勢頭下，隨著雙方產品精細化運營越來越純熟，依靠價格公開透明、一站式便捷的服務體驗，以及正品貨源保障等顯著優勢，市場潛力還將進一步釋放。
背景資料：
零跑汽車：
零跑作為一家科技型的新能源汽車企業，具備智能電動車完整自研自造能力，現已推出零跑S01、零跑T03、零跑C11三款車型，覆蓋純電動轎跑、A00級純電小車、中型豪華SUV。7月，零跑汽車訂單達到6540臺，環比增長59%，2021年累計訂單達28055臺。交付新車量達到4404臺，同比增長666%，環比增長12%，累計交付新車26148臺。
零跑汽車始終堅持多元化的服務模式，以“為車主的用車和生活創造最大價值”作為企業使命，積極踐行“安心、信賴、超出客戶期望、為客戶創造價值”的服務理念。通過構建綜合服務中心+社區服務中心+第三方合作的創新服務渠道模式，建立隨處可見、貼近客戶的服務渠道，推進碎片化服務。
途虎養車：
途虎養車于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽車服務品質和產業效率的創新企業。途虎養車以“讓養車更簡單”為使命，為用戶提供換輪胎、做保養、汽車美容、汽車用品等服務和產品，并通過線上下單、線下安裝的方式，讓消費者享受到正品、專業的一站式服務體驗。截止至2021年6月，途虎養車擁有超過6800萬用戶，在全國范圍內上線近3000家工場店、超過2萬家合作店。此外，途虎養車擁有近40個全國配送中心，配送網絡覆蓋350個城市，為全國車主提供正品、專業的養車服務。
轉自：華夏時報
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