在中國經濟“雙循環”新發展格局下，金融是促進國內消費暢通，賦能實體經濟疫后復蘇，推動各行各業加快轉型升級的重要力量。隨著我國傳統消費不斷擴容增質、新消費持續涌現，用戶對金融服務和金融產品都提出了新要求。
如何打造滿足用戶新型需求的產品和服務，積極提升消費金融服務質量和效率，對作為定向支持國內消費市場發展的消費金融機構至關重要。
堅持自主研發的科技創新 以數字化提升金融服務
數字金融時代，我國消費金融正逐步進入到以數字化為引領、以高質量發展為主題的新階段。在數字化潮流洶涌下，科技創新已成為持牌消金機構拓寬服務邊界、打造核心競爭力的新引擎。
作為一家持牌的消費金融機構，馬上消費成立六年來始終堅持自主研發的科技戰略，不斷優化升級產品結構，構建了智能化、線上化的產品和服務體系。據了解，馬上消費已自主研發超過900套業務全流程系統，申請專利數量達330余項。馬上消費董事長趙國慶認為，科技自主研發、能力自建的道路，不是最快、最舒適的捷徑，而是充滿挑戰、比較難走的路，但肯定是發展質量最高的路徑。
真正做好金融服務，最要緊的是始終把客戶的利益和關切放在首位。為了給金融消費者帶來更好的消費體驗、更豐富的產品選擇以及更具包容性的服務模式，馬上消費基于自研技術創新，建立了具有高度彈性與開放性的底層科技架構，上線智能質檢、唇語識別、智能空號檢測、智慧雙錄等系統功能，滿足多元場景下適應不同用戶需求的產品、服務、IT、風控等一系列的創新迭代和適配能力，實現了消費金融全價值鏈的數字化和智能化。
馬上消費自主研發的云呼叫中心系統，融合AI、智能語音、云平臺、外呼機器人、智能客服等技術于一體，以“人+ 云+機器人”和人機協作模式，實現企業呼叫中心無障礙的遠程線上智能化辦公，輕松實現營銷、審批、客服和貸后管理等一系列客戶服務自動化，確保金融服務不斷線。
科技創新的背后是對用戶尊重，體現以人為本的原則，體現“以用戶為中心”服務理念，因而自主研發、科技創新最終也要服務于用戶，服務于金融消費者，以科技創新為基礎，加強金融消費者權益保護，為用戶提供更好的金融服務。
以科技助推消保 全力保障金融消費者基本權益
在消費金融蓬勃發展的今天，金融機構與用戶成為共生共融的關系，金融機構要實現長久發展，保護消費者的合法權益是重中之重。作為金融機構的里的細小分支，消費金融機構在監管、行業協會和消費者等多方共促下，對消費者保護體系的建設也漸趨完善，而數字化科技也在其中發揮著不可估量的作用。
馬上消費依托自主研發的數字化科技，自建起一整套智能客服系統，包括了智能決策系統、調度管理、智能知識庫、智能電銷、智能回訪等智能配套設施；覆蓋了超過1億多全量用戶，貫通了從申請到還款甚至逾期的整個生命周期進程。截至目前，馬上消費累計提供智能服務2000萬+次，日均處理咨詢量達70000+次，智能客服分流率93%，問題識別準確率達93%，整體用戶咨詢滿意度持續在98%以上。
自成立以來，馬上消費一直秉持“以用戶為中心”的服務理念，專門成立消費者權益保護部，牽頭開展消費者權益保護工作，監督、管理、統籌、協調，保證消費者權益保護各項工作穩步推進。
馬上消費根據公司實際情況，認真梳理各部門消保職責和相關要求，并要求公司所有部門認真排查消保風險點，明確應對措施，及時跟進制度執行；為提升全員消保意識，公司在今年開展了為期9個月的“消保文化建設年”活動，旨在完善消保管理體系、提升全員消保意識、加強消保培訓教育、完善消保考核體系、強化消費者教育，積極營造“人人消保、主動消保”的氛圍。
為近一步強化公眾對消費者權益保護意識，馬上消費還定期組織線下金融知識科普活動。不久前，馬上消費組織工作人員前往重慶市北碚區蔡家崗街道及周邊鄉村地區，針對金融知識素養不高、維護自身合法權益的意識不強、獲取金融知識渠道少的老年人群體，開展金融知識宣傳普及活動，提升老年人群體的金融知識和權益保護意識。
為建立健全金融知識普及和消費者教育的長效機制，自2021年以來，馬上消費已在官網、APP、微信公眾號上開設消費者教育基地。通過持續的金融知識普及，促使金融消費者認識到自身合法權益保護的重要性，提高金融消費者個人決策和風險防范意識，正確使用金融服務和金融產品，理性消費，合理維權。
馬上消費董事長趙國慶表示，在保護金融消費者合法權益的路上，必須牢固樹立 “以用戶為中心”的理念，要對用戶講誠信，不能忽悠用戶，更不能欺騙用戶，凡承諾的必須兌現，在任何時候都不能失信于用戶。
轉自：萬家人物榜
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