中國12315體系15年為消費者挽回直接損失逾151億

　中國國家工商行政管理總局副局長馬正其15日表示，中國12315體系15年來為消費者挽回直接經濟損失151.5億元人民幣，下同.

　　馬正其在國際消費者權益日之際接受記者采訪時說，3月15日是新《消費者權益保護法》《消法》實施一周年。一年來，國家工商總局圍繞貫徹落實新《消法》，組織全方位普法宣傳培訓，開展重點領域消費維權，完善12315體系建設，推進消費維權社會共治，營造安全放心的消費環境。

　　目前，中國工商部門已建立起覆蓋城鄉、五級貫通、便民高效的12315體系，從1999年電話開通，15年來全系統共受理消費者訴求5792萬件，為消費者挽回直接經濟損失151.5億元。

　　馬正其說，2014年3月15日新《消法》實施后，社會各界對新《消法》七日無理由退貨規定的適用范圍和具體執行標準理解不一，致使網絡購物消費者訴求較為突出。為此，2014年7月10日，國家工商總局針對消費者訴求情況，專門約談了國內十家主要電商企業，就電商行業落實新《消法》有關規定提出要求，在全國范圍內開展了專項執法檢查，取得初步成效。

　　今年1月5日，國家工商總局出臺了《侵害消費者權益行為處罰辦法》，細化了經營者不依法履行七日無理由退貨義務行為的罰則。

　　他說，《侵害消費者權益行為處罰辦法》，對新《消法》規定的經營者義務進行了細化，對新《消法》規定的商品和服務的質量要求、商品和服務的宣傳行為、以預收款方式提供商品或者服務、網購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內容作了具體規制。

　　據悉，新《消法》實施一年，中國工商系統依托12315網絡共處理消費者訴求757.88萬件，投訴量及增幅均居五年來最高，為消費者挽回直接經濟損失15.28億元人民幣。

來源：中國新聞網

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