首屆中國顧客推薦度指數發布

近日，2015年首屆中國顧客推薦度指數（C-NPS）研究成果發布。C-NPS是由工業和信息化部指導，中國企業品牌研究中心及直屬機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系，反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。C-NPS作為連續的年度調查項目，將每年向全社會發布最新調查結果。

整體上看，2015年C-NPS研究成果為4.7分，其中耐用品行業表現相對突出，是整體C-NPS的3.5倍，而快消行業和服務業的C-NPS要明顯低于整體得分。與先發國家韓國相比，中國整體落后韓國竟然達到41.6分。

在調查的129個細分行業中，有58%的行業第一品牌（最受顧客推薦的品牌）由本土品牌獲得；42%的行業第一品牌被國際品牌瓜分。在75個最受顧客推薦的本土品牌中，來自北京的品牌數量最多，占比28%；廣東（22%）緊隨其后，浙江以12%的比例躋身三甲。在54個最受顧客推薦的國際品牌中，美國品牌占比第一，高達46%。

數據顯示，129個2015C-NPS行業第一品牌中，僅有9%的行業第一品牌處于強勢地位，其領先優勢明顯，表現出可持續增長的動力。目前，我國NPS現狀明顯與世界第二大經濟體的地位不匹配，不得不令人擔憂。要在新經濟中立于不敗之地，中國企業領導者必須全面提升NPS。

來源：中國工業報

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