優信發布2022財年Q2財報，保持高質量增長優信做對了什么？

　　12月15日，優信集團發布2022財年Q2財報，優信二手車2021年前三個季度總收入及交易量均呈上升趨勢，虧損也在大幅度收窄，優信似乎已經走出了過去兩年的谷底。

　　從2020年的“艱難時刻”，到2021年“自建庫存”模式戰略轉型，再到現在優信重回快速增長軌道。我們可以以剛剛發布的2022財年Q2財報為落腳點，研究一下優信二手車保持高質量增長，究竟做對了什么？

　　2022財年Q2成績單

　　從11月15日發布的2022年第二季度財報來看，優信今年可謂形勢大好。財報顯示，截至2021年9月30日，優信二手車交易量為3648 輛，上季度為3011輛，環比上漲21.2%；同比上漲37.5%；總收入為人民幣3.46億元，上季度為2.78億元，環比上漲24.5%；同比上漲352.8%，毛利率為4.2%，去年同期為-22.4%，同時虧損大幅收窄，整體經營重回快速增長軌道。

　　優信集團創始人、董事長兼CEO戴琨表示，“本季度，優信銷售量保持穩健增長，尤其零售業務增長迅速，這進一步堅定了我們以消費者需求為中心，以零售為驅動的高質量增長之路。此外我們在服務能力上持續優化和提升，客戶凈推薦值達到56分，連續四個季度保持上升趨勢，客戶服務能力持續優化和提升。

　　“為消費者創造價值”

　　從銷售數字的增長，到客戶口碑的提升，優信做是回歸企業的本質——“為消費者創造價值”。

　　對于二手車消費者來說，一輛好車是其最基本的需求。然而市場中的車輛品質參差不一、價格不透明等問題一直是消費者購車的痛點。單純的二手車交易平臺以無法滿足消費者需求，因此在這一驅動下，優信宣布轉型“自建庫存”模式，開啟了“自收自銷”之路。

　　“這條路很難，但是我們要去做。”戴琨對這一戰略轉型十分堅決。車源自采后，優信對整個二手車供應鏈有了更強的控制和管理能力，從車源的選擇和品質把控，到提供完善的在線購車咨詢服務，再到全國范圍內的物流和售后服務，優信的產品和服務都更有“底氣”。

　　今年4月，優信開啟第一個整備倉儲中心（即IRC）——優信二手車西安大賣場，開始線下倉儲式賣場的首次嘗試。7個月后，一家規模更大的優信二手車大賣場在安徽合肥開業，總占地面積近10萬平方米，倉儲能力達2800輛，提供汽車倉儲、檢測、整備翻新、銷售、售后服務等二手車全流程服務。

　　由于合肥大賣場剛剛營業，財報的貢獻，更多來自成立于四月的優信西安大賣場，從財報中可以窺見，6-9月西安大賣場運營狀況良好，銷量也在穩步增長，已經成為本地消費者不可錯過的二手車市場。那么有了西安大賣場的成功經驗，合肥大賣場將不會表現太差，關鍵是要守住“客戶價值”堡壘。

　　NPS指數超行業2倍

　　整個2021年，優信都更加堅定“為消費者創造長期價值”這一戰略方向，走以“口碑”為核心的高質量增長之路。

　　從銷量到口碑，優信在“大家都來買”和“買了都說好”中選擇了后者。為此，優信在行業中率先推出透明報價單、七天無理由退車、一年包退、一年保修等規范措施，讓消費者買車更放心。

　　“沒想到現在買二手車這么簡單，只要選好車型，到大賣場逛一圈，每一輛車的品質都很好，而且過戶、貸款、保險等等都不用自己跑，優信一站式解決，還沒有手續費，確實是買二手車的不二之選。”前來提車的王先生對優信二手車的服務贊不絕口。

　　Chnbrand2021年中國顧客推薦度指數調查報告顯示，二手車行業NPS平均指數僅有17.5分。本季度優信NPS值達到56分，這一數據已遠遠高于行業平均水平，越來越多的消費者對優信品質和服務充分認可。

　　品質帶來口碑，口碑帶來推薦。優信二手車的客戶價值飛輪正在緩慢運轉。展望未來，優信將繼續升級產品和服務，給用戶提供更好的車輛，營造好口碑，形成正向循環。

　　轉自：齊魯晚報-齊魯壹點

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