江蘇連云港贛榆煙草：零售學院“小平臺” 蘊藏知識賦能“大學問”

　　今年以來，江蘇省連云港市贛榆區煙草專賣局（分公司）（簡稱贛榆煙草）為幫助廣大零售客戶轉變經營理念、改進經營方式，提振經營信心，結合“我與客戶共成長”主題活動的深入開展，以“金絲利零售學院”為載體，積極推廣線上平臺課程，讓客戶在通俗易懂的短視頻中獲得店鋪經營技巧。

　　客我共學造氛圍

　　“周經理，我的‘金絲利零售學院’的學分達到考試標準了，為啥不好考試呀？我看別的客戶都在群里曬證書了，我到現在還沒有,急死我了！”贛榆煙草的客戶經理周棟良接到了贛榆區城頭鎮零售客戶周林萍的求助電話。

　　“周老板，別急，我馬上就到，我幫您看看是怎么回事。”周棟良輕聲安慰道。

圖為客戶經理周棟良指導零售客戶周林萍學習“金絲利零售學院”課程

　　周林萍口中的“金絲利零售學院”是江蘇省煙草專賣局（公司）匯聚全省各方智慧精心打造的“知識賦能”項目，該平臺旨在為零售客戶提供系統性、專業化、職業化的線上學習培訓，推動客戶向現代零售的專業化、職業化方向發展。“金絲利零售學院”設置了法律法規、卷煙經營、店鋪管理、新零售技術等九大類課程，搭建了初、中、高級三大類認證體系，近300門課程均體現了“有趣、有用、有料、有效”的“四有”創作風格。

　　今年以來，贛榆煙草以“金絲利零售學院”為載體，按照“營銷人員帶頭學、帶動客戶主動學”的原則，開展寓教于樂、寓學于趣學習活動，主動當好零售客戶的輔導員、宣傳員和點評員，詳細告知客戶通過學習可以獲得等級認證授牌等益處，編排“每日一學、每周一展示”學習鏈接，鼓勵零售戶曬學分、亮證書，逐步形成“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。

　　互動交流促提升

　　“這個平臺太好了！內容很豐富、很實用，我在上面學到了很多專業知識，讓我對新零售有了全新的認識！”連云港市贛榆區贛馬鎮零售客戶單蘭巧在誠信互助小組交流會上感慨地說。

圖為贛馬鎮第一誠信互助小組客戶交流分享學習經驗

　　為確保零售客戶學以致用，贛榆煙草不定期開展客戶間、小組間互動交流活動，以線上線下及誠信互助小組活動為陣地，通過對法律法規、卷煙經營、店鋪管理、品牌培育、新零售技術以及規范整治等內容的掌握，曬學分、亮認證、共分享、比技巧、談體會，讓客戶在互動交流中提升經營能力，強化規范意識，增強營銷本領，做到學以致用，用知識賦能助力客戶轉型。

　　目前，贛榆煙草轄區的零售客戶初級認證率達到了99%，在“我與客戶共成長”的濃厚氛圍中實現了客我的共同提升，既做到“授人以魚”，同時也做到了“授人以漁”。（楊忠方、肖艷）

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