10月8日上午10點左右，一位客戶急匆匆地走進山東省濟寧市建行明珠支行營業大廳，告知大堂經理他的社保卡剛剛取錢的時候被 ATM 設備吞了。經過詳細詢問，大堂經理得知被吞的銀行卡是這位客戶父親的，按照制度規定需要本人帶著身份證到柜臺領卡。“這不麻煩了！你們銀行怎么這么死板，他來不了，已經不能正常交流了，我怎么就不能領呢！！這不難為死人了！”這位黃大爺一聽就急了，說他的父親已經九十多了，現在在養老社區，根本來不了。大堂經理立即安撫這位黃大爺的情緒，并迅速將相關信息告知網點負責人和營運主管。
為了解決客戶問題，網點負責人立即做出上門服務方案。根據疫情防控要求，在跟養老社區方面協調好進入養老社區的具體問題后，10月9日一早，建行明珠支行員工頂著呼嘯的北風，趕往10公里外的養老社區為這位九十多歲的老人家提供了上門服務。
辦理完成相關業務之后，出了養老社區大門，黃大爺說：“謝謝你們啊，麻煩你們了。”“大爺您客氣了。事情解決了我們也高興，回去您就能去行里領卡了。”北風還在呼呼地吹，吹落了樹葉，也吹走了黃大爺心頭上的“陰霾”。
建行明珠支行一直致力于優化適老化服務流程，滿足廣大老年客戶群體的金融需求，在遵守各項規章制度的情況下，提供有溫度的服務。想客戶所想，急客戶所急，切實將高效便捷服務落實處。（孫莎然 胡立媛）
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