日前，山東濟寧建行曲阜魯城支行網點內人來人往異常繁忙。一位50歲左右的女性客戶，咨詢正在輪值大堂經理的工作人員建行 App 快貸問題。本是一件再普通不過的業務，客戶經理照例詢問客戶貸款的用途。溝通過程中得知，客戶接到京東客服的電話，說客戶征信有問題，可以幫忙修改征信。
京東客服怎么會修改征信？一定是電信詐騙！客戶經理立馬警惕起來，告訴客戶有詐騙嫌疑。在與客戶溝通中詳細了解到：近一個月來，該詐騙電話多次撥打她的手機號碼，因為她經常在京東上買東西，所以聽到“京東客服”就沒多想，“京東客服”以客戶征信問題為由，指揮客戶陸續申請了“微粒貸”“螞蟻貸”“建行快貸”等，導致最終無法成功支用建行快貸，客戶到銀行網點咨詢。
聽著她的講述，客戶經理驚出一身冷汗，判斷出這就是一起典型的電信詐騙。因為客戶已經將身份證、銀行卡等關鍵信息發給了詐騙分子，客戶經理果斷幫客戶先掛失止付了銀行卡，又建議客戶去換發新的身份證件，幫客戶一一取消手機上的各種網絡貸款，下載國家反詐 App 完善信息，并在反詐 App 里進行舉報。一番操作完成后，客戶才慢慢緩過神來，租算了一下，孔經理幫客戶避免了30多萬元的損失。客戶一再表示感謝，并對建行的服務高度稱贊！（孫莎然 孔慶琳）
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