近日，一位70多歲的老人心急火燎地來到山東省濟寧市建行魚臺支行營業室，咨詢激活銀行卡業務，正在大堂值班的柜員主動接待，并在交談中了解到，該老人家中妻子和兒子是精神疾病患者，十多年來，老人的妻子和兒子病情嚴重，不能正常生活，老人依靠撿廢品來維持一家人的基本生計，最近妻子和孩子因犯病正在治療而無法自行激活銀行卡，不能支取特殊政策補助，這讓急需用錢的老人犯了難。
柜員把了解的情況立即報告給了網點負責人，網點負責人按照上門服務流程，請示支行后安排雙人攜帶龍易行跟隨老人來到其家中為病人成功激活了銀行卡，整個過程溫馨又暖心，獲得了老人一家人的連連感激。幾日后，魚臺支行員工又對老人進行了入戶走訪，老人非常感動，他表示自己和老伴年事已高，十分擔心兒子今后的生活。面對老人的擔憂，該行向老人宣傳了相關社會救助政策，表示建行也會盡全力提供幫助，并叮囑老人多關注病人的情緒變化。
銀行服務無小事，上門服務暖人心，下一步，魚臺支行將繼續為客戶解決好每一個問題，提供更加便民、高效、暖心的服務。（孫莎然 胡璇）
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