港理大MBA教授剖析?消費者洞察?

西安交通大學西安交大 與香港理工大學工商管理學院理大商學院合辦的工商管理碩士MBA課程于2014年6月7日周六舉辦了管理學的專題講座，由香港理大市場學講座教授郭澤若Professor Gerald Gorn從心理學角度為管理人員分析消?費?者的行為。

香港理工大學市場學講座教授郭澤若Professor Gerald Gorn

在主題為?消?費?者?洞?察?講座上，郭澤若教授講解感覺如何影響消?費?者的反應，并列舉例子闡述影響消?費?者的多個因素，以及它們在消?費?者不察覺的狀態下左右著他們的決定。一項研究發現多個服裝品牌的標簽尺碼都比真實為小，這有助顧客感覺自己比實際纖瘦，藉此虛榮感提升顧客的自尊。其他研究發現品牌?食品標簽?盛載食物的器皿?商店退貨部鏡子的擺放都對顧客的感覺以及他們對產品的觀感發揮著影響。

講座吸引近百位參加者，反應踴躍

在談及消?費?者可以在不察覺的狀態下受許多因素左右決定，郭澤若教授援引多個例子說明。溫度如何影響人的行為? 心理學研究證明，溫暖感覺會影響人的判斷。研究人員通過微調室內的溫度，測試較暖的室溫會否令人較易附和群體的行為。在股票買賣的實驗中，發現在室溫較暖的參加者比在室溫較涼的人較易跟隨群體的股票買賣決定。在賽馬活動中, 統計數字顯示賽馬日一般都較溫暖,亦較多人投注于熱門馬匹身上。在香港藝術館的兩個廣告策略中,一個標榜受大眾歡迎的形象,另一個則強調與眾不同, 結果在室溫較暖的參加者傾向選擇前者,而身處室溫較冷的參加者則傾向選擇后者。郭澤若教授亦講到面容可以影響企業處理公關危機的效果。?孩子臉?的人予人誠實的印象;而擁有成熟面孔的人則予人穩重謹慎的感覺。基于以上的發現,管理人員可以視乎公司/產品的目標顧客,而訂定有效的市場策略或顧客體驗。

西安交大與香港理大商學院自2002年開始根據《中華人民共和國中外合作辦學條例》的有關規定在內地合辦工商管理碩士MBA課程。中國內地和香港采用一致的課程結構，兩地學員定期交流，廣結人脈。課程內容不斷更新改革，加入新的學科，更加針對全球發展、亞洲環境、中國國情下所須的管理知識和技能。今年兩校合辦的MBA將在深圳首推英文班，由理大商學院的老師負責授課，教學團隊國際化，課程設置和教學與國際接軌，教學方式靈活多樣，課程強調老師和學生以及學員之間的互動和交流，培養學員的分析能力、批判性與創意思維、領導力及變革管理能力，同時除了重視培養學員的管理實踐能力、國際視野及社會責任外，更通過對國內外企業的案例進行咨詢診斷、調查研究，深化對企業管理的理解和提升管理水平。

學員畢業后會獲頒發香港理大MBA學位，此辦學項目獲得教育部批準開辦，所獲學位得到教育部承認。課程至今已有10屆畢業生，他們都在社會經濟發展中發揮關鍵的作用。

理大MBA課程獲得英國評審機構AMBA（工商管理碩士課程協會）正式認證，而商學院亦獲得EQUIS（歐洲管理發展基金會質量改善體系）和AACSB International（國際商學院聯合會）認證，乃全球少數獲得三重認證的商學院之一。

如欲了解更多MBA課程，可以致電: 7552267 3882/852 3400 3230/8523400 3375

網站 : www.fb.polyu.edu.hk/rpss/mba/china

來源：中華網

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