2013年雙11網購滿意度調查報告

　　火熱的雙十一上周已經落下了帷幕，你的快遞仍然在路上嗎？

　　但是根據HCR對網友的調查顯示，有大約一半的網友并沒有參加這場購物狂歡盛宴，TA們為什么沒有參與進來呢？

　　也許，TA是過于理性了吧——有三分之一的人是因為不想湊熱鬧而不參加雙十一。

　　排除到客觀原因“沒時間（16%）”和“銀子緊張（11%）”而不參加雙十一的消費者，其他不參加的原因則都主要集中在對雙十一不良體驗的基礎上：

　　價格不優惠：11%
　　物流差：3%
　　質量有問題：2%
　　沒有客服：2%

　　此外，幸運的我們還捕捉到了2%不幸的人們——他們沒有搶到心儀的商品，真替他們遺憾，希望他們明年有更好的運氣！

　　“不打無準備的仗”這句話看來用在雙十一的搶購上也是很有用的，那些沒有搶到商品的不幸兒們顯然是忽視了這一點。

　　從整體看來，超過85%參加雙十一的消費者是在之前就做了準備的，只有15%的消費者是臨時起意攙和進雙十一來的。

　　分性別看，也能夠明顯看出女性在網購時的沖動：女性相對于男性消費者，完全計劃好的比例低了17個點，而完全沖動性購物的比例則高了5個點。

　　那么，今年成功參加雙十一狂歡的消費者對此次購物經歷的滿意度如何呢？根據HCR的調查結果顯示，參加今年的雙十一的消費者的平均滿意度是7.1分（10分滿分的均值）：有約一半的消費者對雙十一的購物體驗還是基本滿意的（10分滿分中打分為8-10分）；但是同時也有28%的消費者的滿意度很低（10分滿分中打分為1-5分） 。

　　消費者最滿意的是“商品種類（7.4分）”，最不滿意的是“折扣力度（6.1分）”和“快遞速度（5.5分）”，看來除了已經引起各大網商重視的快遞問題還是沒有讓消費者滿意，同時，消費者最關注的折扣力度還有待加強。

　　今年的雙十一過去了，明年的雙十一還會遠嗎？希望明年你能有個好運氣搶到心儀的商品，當然這要從“打又準備的仗”入手；同時，還祝你明年能夠有更好的網購體驗，當然這要從各大電商改善“快遞速度”和加強“折扣力度”入手！對，這個不是你的事兒，所以，把這篇文章轉給你所有的電商朋友吧，這樣，明年你就能有更好的體驗了！

來源：HCR（慧聰研究）

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