從攜程敗訴看機票酒店預訂市場之慘烈江湖

歷時近兩年，在業界引發強烈爭論的兩大在線旅游商9588旅行網與攜程網之間的官司糾葛，于近日有了權威定論。北京市第一中級人民法院宣判：被告上海攜程商務有限公司以下簡稱攜程構成不正當競爭。賠償原告掌上通航空服務北京有限公司以下簡稱掌上通航服經濟損失，本判決為終審判決。

此案作為OTA行業首次勝訴的案件，對同業者在搜索引擎上購買對手品牌以及商標關鍵詞的不當競爭行為敲響了一記警鐘，更觸發了OTA行業對于競爭與發展的反思。

一場官司的由來

事件的緣起，還要從2011年9月說起，掌上通董事長肖慶平某天突然發現在百度搜索“掌上通”，卻在百度首頁首位赫然顯示“掌上通—訂機票就上攜程網”，點擊該鏈接進去便是攜程網的首頁，他又搜索了由掌上通航服打造的提供商旅服務網站 “9588旅行網”www.9588.com 的“9588”和“9588旅行網”，也是發現攜程的侵權廣告詞“9588旅行網：就上攜程網”出現在首頁推廣鏈接的位置。

在搜索廣告領域，購買競爭對手關鍵詞進行投放似乎是司空見慣的競爭手段。雖談不上光明正大，但錢和資源壓倒一切，這就是巨頭應對市場競爭的力量與冷酷。不過，最不能低估的就是挑戰者的決心。肖慶平這位曾任聯邦軟件&8848執行董事，有著豐富從業經驗的互聯網老兵，在授意部下多次溝通未果后，一紙訴狀告了攜程。借用法律的武器，為自己所代表的9588旅行網正名。

對于9588旅行網而言訴訟的難度在于：不僅此類官司在國內較少有勝訴的例子，且以法律手段“四處御敵”似乎更像是對手攜程的“拿手好戲”。果然，官司歷經波折：從舉證到適用法律條款， 從一審打到二審，直到北京第一中級法院做出終審判決，法院認為：“本案中攜程公司明知或應當知道“9588”、“9588旅行網”、“掌上通”，已經與掌上通公司之間存在密切聯系的情況下，仍然作為關鍵字在網絡上進行購買推廣，鏈接至自己經營的網站，上述做法已經違反了誠實信用原則和公認的商業道德。”

“輸贏”引發的思考

在這個官司進行的過程中，也正是國內OTA風起云涌的角力期。持續而慘烈的“價格戰”、“營銷戰”、“訴訟戰”、“口水戰”攪動起在線旅游業和酒店業市場熱鬧非常。攜程作為行業巨頭迫切希望利用強勢手段進一步鞏固市場份額。雖說攜程已經是當前市場“老大”，卻并非具備全線壓倒性優勢。如在垂直細分領域，藝龍偏重酒店預訂，驢媽媽著重門票業務，掌上通航空服務北京有限公司旗下的9588旅行網則在機票領域具有較為深厚積累。

“攜程的做法是由于自身產品價格排名不具有優勢"。據國內某垂直搜索領域的一位負責人表示：因在一些搜索結果中往往名次相當靠后，所以只能用高價購買競爭對手的優勢產品和品牌的關鍵詞。

不過客觀的說：在激烈的市場競爭壓力下，并非只是攜程一家采取如此的手段。值得肯定的是：攜程在接受法律判決結果后，反饋也是積極與主動的，認真履行法律要求承擔賠償責任。正因為此，本案的判決結果對于行業影響深遠：不僅從法律角度為種種缺乏底線的競爭方式說“不”，也勢必促使在線旅游預訂行業的整體思考：難道“輸贏”真的比“對錯”更重要?

差異化競爭 贏得用戶才有未來

經過十余年的市場培育，中國在線旅游市場已初具規模，展現出廣闊的市場前景。攜程的戰略是“大而全”大融合模式，9588旅行網等其他商旅服務提供商則立足自身優勢，希望在細分領域中有所突破。

從這個層面上分析，本案體現出的不僅是攜程與9588旅行網之間的個案沖突，也是所有行業領先者和強勢挑戰者之間的必然矛盾。擁擠的市場更需要敬意與智慧，行業的領先者要成為真正的行業領袖，最重要的并不是利用資源和資金將對手“趕盡殺絕”。而是立足用戶體驗與服務提升，真正將行業引入一個良性的生態。

“價格、服務、用戶體驗是行業的基石。”9588旅行網董事長肖慶平指出：贏得與攜程之間這場“馬拉松”式的官司，對于我們來說只是拿回一個公正的結果。我們更看中的是推動行業建立良性的競爭秩序。

而對于用戶來說，其實更不會對各旅游服務商的官司發生興趣，而是希望看到在激烈的競爭之下，那些服務商能給行業帶來了新的理念和資源，從而讓更多的用戶受益與滿意。畢竟，以產品和服務贏得用戶，才是應對未來競爭的正途。

來源：中華網

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