教你如何突破傳統管理軟件之限？

本期嘉賓：暢捷通信息技術股份有限公司副總裁 夏冰

如果說傳統管理軟件的著眼點在管理兩個字上，那么在云、移動和社交網絡時代，管理軟件更強調企業管理向企業經營的轉變。軟件企業在技術上會面臨哪些挑戰？管理軟件的應用的價值如何體現？給軟件渠道帶來的增值空間又在哪里？

CBI:云不僅來了，還伴隨著社交網絡與移動化的大潮,企業在快速調戰略思維和管理模式，而軟件企業也進入了普遍的轉型期，您認為軟件企業當前會面臨哪些沖擊和挑戰？

夏冰：管理軟件正面臨著互聯網、云的沖擊。同時互聯網、電子商務更務實更成熟，這種發展對管理軟件的影響和沖擊也體現在，企業管理內外有別。尤其是移動互聯網的發展，對管理軟件的及時性提出了挑戰。要求企業第一時間快速反應，企業決策者要在第一時間掌握信息和數據（財務、生產、材料等等）。現在企業對商業數據的抓取、整合配給和應用的要求更高。過去，是結果，現在是即時性以及互動性。

同時，管理軟件更強調企業管理向企業經營的轉變。軟件企業在技術上也面臨著，利用云計算和互聯網向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務的挑戰。

CBI：對于定位很清晰，一直服務于小微企業的暢捷通而言，從成立之初起似乎就與傳統管理軟件就不太相同。這幾年我們看到暢捷通在各種模式的探索的過程中，客戶數量也在飛長。那么，與傳統管理軟件相比，暢捷通更強調什么？

夏冰：暢捷通從成立之日起，我們的目標服務對象就是小微企業。面對這樣一個數量巨大、分散廣、圍繞產業鏈的特征，暢捷通軟件的設計初衷就是要讓他們可以快捷、有效、低成本的享受IT服務。

因此，暢捷通也經歷了SaaS、S+S以及平臺化這樣的不斷發展與成熟的階段。不可否認的是，現在以流程、規范、控制為核心的管理軟件，已經不能滿足企業內部高效協同、產業鏈協同、采用各種新興營銷手段拓展經營的需要。

云時代企業需要什么樣的運營平臺？這正是暢捷通T+推出的背景。可以說暢捷通T+綜合云時代移動互聯、社交網絡、云計算三大技術特性與傳統管理軟件相比，它更強調企業管理向企業經營的轉變、等級化管人向平等化用人理念的轉變。

CBI：平臺化發展已經是用友集團的核心心目標，對于暢捷通而言，平臺化具體意味著什么？

夏冰：毫無疑問，對暢捷通而言，產業鏈合作和平臺化是我們發展的兩大主線。在平臺化方面，我們要利用公有云這個服務平臺對廣大的小微企業提供更便捷的服務。暢捷通如今的客戶群已經達到了160萬家，因此我們也具備了搭建公有云的基礎。比如我們的CSP（Chanjet Service Platform）平臺。目前，我們針對小微企業提供了四朵云服務：協同云——企業空間，主要服務于企業內部協同及上下游協同；營銷云——旺鋪、碼客，主要服務于企業營銷，旺鋪自2011年和中國電信合作以來，已發展了45萬體驗用戶，20 多萬收費用戶；財稅云——會計家園，提供財稅知識及工具服務；支付云——暢捷支付，提供線上和線下的企業支付服務。

這個平臺是開放的，之所以說開放，一方面是合作，比如我們與微軟、中國電信在技術方面的合作。我們與中國電信在云平臺的融合應用上，進行了全面的合作和規模化的拓展。另一方面，電子商務、運營商等各種合作伙伴提供的云服務可以與暢捷通T+無縫對接，各個ISV結合自己的優勢開發與暢捷通T+互補性的產品，中小企業可以根據自己不同行業、不同區域甚至個性化的需求，在應用商店里自由選擇自己所需要的服務，應對業務拓展需要。

CBI：那么對于著眼于后管理軟件的暢捷通T+來說，如今渠道伙伴們有何反響？T+延用固有的渠道嗎？

夏冰：從新一代到目前的T+，2013年我們新增客戶對比2012年同期增長350%。這說明客戶需要這樣的產品，這樣的增長率也得益于渠道伙伴的支持，也充分說明了渠道需要T+這樣的產品。

目前，我們對于T+是實行專屬渠道制，今年計劃要發展400家T+專屬渠道。

CBI：經營服務，這是暢捷通除了繼續保持既有的服務聯盟認證發展體系和深入推行客戶服務保障計劃之外，推出的新的服務定義，它與之前的服務有何區別，為什么會做這些改變?

夏冰：2103年結合暢捷通公司平臺化發展戰略，暢捷服務除了繼續保持既有的服務聯盟認證發展體系和深入推行客戶服務保障計劃之外，也有了新的變化和特性。

在服務平臺化方面，通過近一年的研發，構建了一個集服務聯盟成員、客戶、廠商三位一體的綜合服務平臺，實現服務交付、服務管理和服務經營的平臺化和智能化。通過服務平臺與產品的緊密融合，既方便了客戶服務使用的隨時隨地，又有效地加快了客戶服務需求的快速響應，更是大大降低了廠商、服務商和客戶的服務成本，方便、快捷、高效、低成本的服務特性在產品和服務平臺化方面得以集中體現。通過平臺化的服務，使客戶與客戶、客戶與服務商之間的互動有了更好的對話條件，暢捷通也將充分利用服務平臺，來引導客戶更多使用自助、互助的低成本方式，來獲取廣泛而多樣的知識、問題解答等內容，同時，再輔以專業的服務聯盟機構，則可以使客戶的服務體驗更完美、服務使用更便捷，也使客戶之間建立起了相互支持、溝通和信任的最佳空間，服務社區將是服務平臺發展的新目標。

隨著產品平臺化、應用碎片化時代的到來，產品更新、發版的速度更快，新技術應用于產品的周期更短，對產品服務化進程也有了新的變化，為此，暢捷通公司推出以產品更新升級為主的產品支持服務。它區別于傳統的系統運維服務，而是專注于產品本身的更新和新技術的運用，客戶可以通過購買該種產品支持服務，一方面，在服務期限內享受免費更新、升級，體驗和應用最新的產品和技術；另一方面，也可以使信息化投入成本均衡化，緩解一次性集中投入的資金壓力。客戶信息化的過程是持續的，需要產生的效果也是持續和不斷更新的，這對于產品服務化，將產品與服務相融合，就有了很好的落腳點，也更適應客戶的需求和企業信息化的進階。

來源：電腦商情網

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