著力夯實服務內功，人保網上車險金牌服務顯優勢

在上網逐漸成為一種生活習慣的互聯網時代，保險銷售也從上門推銷、電話推銷、熟人介紹這些傳統途經逐步擴展到網絡銷售平臺。

數據統計，截至去年底，國內保險網絡銷售保險的企業已經發展到一定規模，各大保險公司紛紛推出網上銷售平臺，其中人保財險電子商務網站獲得消費者的較高評價。

據人保財險電子商務網站的投保專家介紹，網上投保以剛性需求強、險種簡單的保險產品為主，例如旅游險、意外險、車險等。大部分通過人保財險電子商務網站下單投保的消費者年齡在 25-45 歲之間，多為經濟收入穩定，對生活要求較高，每年有固定出游計劃的群體，且大部分消費者擁有家用轎車，因此對于旅游險、意外險和車險這三大類保險產品十分青睞。

記者進一步了解到，選擇網絡銷售渠道購買保險的消費者主要基于價格優惠、投保自主靈活和服務完善三個方面考慮。

居住在北京東城區的王女士在一家大型民營企業工作，收入穩定，每年有 2 次出游計劃，尤其喜愛自助游，但自身也有有很強的風險防范意識，王女士表示，出行前，她都會會主動為自己和家人購買旅游險、交通意外險這樣的短期、小額保險。

“網上買保險對我來說一點都不生疏，最近正在籌備自駕游去西藏，一路上還不一定遇到什么事，所以我在人保財險官方網站購買了一份自駕游保險。這已經不是第一次在這里買保險了，由于可以通過網站自主選購，我在工作閑暇時間就可以自己上網查看他們的險種、保險期限、保額、保障項目，并且在線投保的過程十分簡便，從選擇險種到下單，再到支付確認出單，只需要 3-5 分鐘，也節省了自己寶貴的時間和精力。”王女士透露。

另一位通過人保網上渠道購買車險的劉先生則談到了關于網上投保所享受的服務，這也是目前消費者們比較重視的一項核心需求。據劉先生介紹，他家 2011 年購買了現在這輛捷達，當年的車險是通過 4S 店直接購買，省力省心，不過價格稍貴，還要親自跑 4S 店辦理手續，耽誤不少時間。第二年車險到期后劉先生經朋友介紹，嘗試了通過網絡平臺購買車險，“看到網上有一個‘一鍵續保’的功能，我想可能明年我就可以更加省心省力了，只需要使用‘一鍵續保’功能就可以直接續保了。”劉先生說道。

此外，記者還了解到，像劉先生這樣購買人保網上車險的消費者，不僅在價格方面獲得實惠，還能享受包括全國范圍內故障車輛免費救援服務、萬元以下 1 小時通知賠付、上門送單、速遞理賠等服務，還有 7 × 24 小時全國道路免費救援、限時賠付、全國通賠、人傷無憂理賠、簡便理賠、極速理賠和暖心理賠等多達十項金牌服務。

的確，隨著保險價格越來越透明之后，經歷了比拼價格的階段，各保險公司也逐漸開始將重點轉移到服務，如何通過更實際、更貼心、更人性化、更全面的服務來留住消費者成為各保險公司核心解決的問題。

來源：中國網

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